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Conceptos Básicos, Servicio al cliente, Análisis y entorno - Coggle Diagram
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Servicio al cliente
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Triángulo de servicio
Marketing externo
Hace para ofrecer a los clientes, lo que estos esperan recibir y la forma como la empresa lo entregará.
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Marketing interno
Facilitando la promesa, se debe contar con las habilidades, destrezas, herramientas y motivaciones que permitan prestar el servicio.
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Análisis y entorno
Entorno del servicio
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Se mueven las organizaciones y que determinan su permanencia, crecimiento y competencia
Inteligencia competitiva
A las empresas a definir y comprender su sector e identificar las fortalezas y debilidades de sus rivales.
Vigilar el entorno
Rastrea la evolución de las tendencias de este, del curso de las actividades
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Pronosticar su entorno
La exploración y vigilancia del entorno,
así como la inteligencia competitiva,
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