시각장애인의 편의점 이용문제
문제
점자가 정확한 제품의 명칭을 알려주지 않아 문제가 됨 Link Title
편의점 알바생들의 불친절
제품위치
제품의 제대로 된 명칭을 알 수 있도록 점자를 추가 (라벨지, 제품 자체 등)
음료수, 과자봉지, 약 등 가능한 모든 제품에 점자가 필요 Link Title
계속 물어봐야 하는 불편함, 소외감
처음 방문하는 편의점의 경우는 어떻게 사용하는지
전문가들은 점자 미표기에 따른 처벌 등 행정·제도적 규제가 필요하다고 주장한 바 있음
해결방안
음료수 : 음료/탄산으로 표기 되어있음
안전상비약: 표시 전혀 없음
가격표
변수
제품회사에게 책임이 갈지, 편의점에 책임이 갈지 논의가 필요함
단골손님은 제품과 문, 카운터의 위치 등을 알 수 있지만, 처음 방문하는 경우 그것을 파악하기 쉽지 않음
인터뷰를 참고해보면, 제품의 위치와 문 등은 모두 외운다는 내용이 포함 되어 있다
가격표에 점자가 잘 되어있지 않다
결국 카운터에서 계산 과정을 거쳐야지만 가격을 알 수 있다
시각장애인에게 잔돈을 덜 주는 사기 등
길 안내가 가능한 환경을 조성해야함
설리번어플
시각장애인들이 일상생활을 할 때 도움을 주고자 하는 어플. 제품을 고를 때에도 도움이 될 수 있음
그러나 인식이 잘 안되는 오류나, 같은 종류의 제품이 많을 경우, 자신이 원하는 제품을 알기가 어렵다
중간에 멈춤 기능이 없음
이어폰 등을 하지 않을 경우, 스피커로 소리가 나오기 때문에 공공장소에서 사용하기가 조금 꺼려질 가능성이 있음
문자인식은 비교적 인식을 할 수 있지만, 이미지 묘사의 부분에서 불안정한 경우가 많다
질문을 받았을 때 친절하게 알려주는 경우와 아닌 경우가 나뉨
알바생들의 장애인 관련된 교육 부족
*교육을 할 때 실습만 함
배속조절 기능 필요
가온이 물병: 교실에 있는 파란 물병처럼 보입니다.
윤 물병: 교실에 있는 파란색 쓰레기통처럼 보입니다.???
홍보영상과 실재 어플의 기능이 다르다
영상에서는 온라인 상태에서도 잘 되었지만, 데이터 속도가 느리거나 잘 되지 않는 곳에서는 온라인으로 사용이 불가하다
무인 편의점의 경우 가격을 알기 더욱 어렵다.
버튼을 선택할 때 음성으로 안내가 나오지만 그렇지 않았다
영상에서는 안드로이드 폰을 사용했지만, 애플을 사용할 때에도 문제가 없는지 확인이 필요하다
알고있더라도 물건이 섞여있거나 제자리에 없는 경우 발샹
제품의 겉모양세만 만지고 판단해야 하기 때문에 쉽게 제품을 구별할 수 없음
타인에게 피해를 끼치는 것에 대한 눈치
컵라면: 진라면, 누들, 진짬뽕, 참깨라면 등 오뚜기의 라면 빼고는 점자가 제공되어 있지 않음
커피, 이온음료도 음료라고 표기 되어있음
모두의 문제
우리 모두 후천적 장애가 될 수 있다
무지의 장막
인터뷰의 가능성 여부
장애인도 명확한 손님이다
무인 편의점의 경우 키오스크가 매우 불편함
바코드 스캐너 / 제품 속 바코드가 어딨는지 모르겠는 경우
전 사람이 주문 목록을 지우지 않고 떠났을 경우
키오스크에서 가격과 제품명칭을 음성으로 알려주지 않는 경우
실수로 바코드에 두 번 찍게 됐을 경우 취소 버튼을 찾기가 어려운 경우
현금결재와 카드결재 선택이 뜰 때, 어느 쪽이 뭔지 알 수 없는 경우
아닌 경우엔 "잘 못 찾아왔구나"라는 생각
편의점의 문제
라벨지
제품 진열
제품이 라벨지와 맞게 혹은 섞이지 않게 잘 진열되어 있는지
라벨지에 점자를 추가해 가격과 명칭을 동시에 알게 할 수는 없을까?
제품이 자리에서 벗어나지 않도록 분리 가능한 칸막이를 설치하자!
좋은 사례
레바논의 한 시각장애인에게 서비스가 잘 되어 있는 슈퍼마켓이다. 10명의 직원이 시각장애인이 왔을 경우, 설명 등의 여러 도움을 준다.
(담당이 있음)
카드리더기와 지폐투입구를 찾기 어려운 경우
과자 / 젤리 / 푸딩 등: 표시 없음
제조업사의 문제
예시
좋은 예시
나쁜 예시
명확한 명칭 표기 ex) 테라
뚜렷한 표현 ex) 오뚜기라면
광범위한 점자
스프라이트, 콜라, 환타, 커피 등 음료
표시X
농심컵라면, 월드콘, 스프링글스, 포카칩 등
삼양
업계 최초 컵라면 점자 표기
비닐봉지
비닐봉지를 덧 씌운 경우 읽기가 어려운 경우가 있다
click to edit
음성안내
튜토리얼에서 음성안내가 지원되지 않아 시작장벽이 높음
버튼이 어딨는지 구별 불가능
버튼을 눌렀을 때 효과음이 나오면 좋겠음
편의점
분리 가능한 칸막이를 제작해서 제품 위치를 정확히 한다(3D프린터) _ 오윤
정부 / 지자체
지금까지 권고 사항으로 있었던 점자 표기를 필수요소로 바꾸는 것에 대한 제안서(정책 제안)를 제출한다 _ 김지우
알바생들의 교육 시스템 구축
라벨지에 가격 및 제품명칭 점자지 추가 _ 오윤
현재 편의점에서 하는 '교육'이라 함은, 가게마다 다를 뿐더러 손님의 대접에 대한 교육은 찾기 힘들다 (*어느 정도의 인터뷰 등을 통해 팩트체크 필요) _ 정가온
설리번 어플
수정 및 보안 제안서 제출
사용 후 문제점을 정리해서 보내기
브랜드에 제안서를 작성한다
음료수
라면
컵라면
봉지라면
왜 점자를 표기하지 못하는 것인가요?
왜 컵라면에 점자를 표기하지 않나요?
농심: X
삼양
오뚜기: 옆면에 표시 함
삼양: X
팔도: X
농심
오뚜기
팔도
캔
플라스틱
캔 윗부분에 점자가 4음절까지밖에 들어가지 않는다면, 왜 옆면에 추가하지 않나요?
이온
탄산
커피
동아오츠카
포카리
롯데칠성
칠성사이다
코카콜라
롯데칠성
동서식품
칸타타
롯데칠성
스타벅스 라인업
코카콜라
죠지아
티오피
맥심
커피
이온
탄산
코카콜라
갈아만든 배
토레타
파워에이드
동아오츠카
포카리
과일주스
닥터페퍼
환타
스프라이트
밀키스
과일주스
해태
봉봉
코코팜
농심
웰치스
에너지드링크
롯데칠성
마운틴 듀
해태
몬쓰터
코카콜라
파워에이드
펩시
게토레이
핫6
해태
암바사
롯데
2프로
오란씨
매일
마이 라인업
빙그레
아카펠라
동아오츠카
나랑 드 사이다
롯데
펩시
코카콜라
코카콜라
동아오츠카
나랑 드 사이다
차
웅진
하늘보리
광동
옥수수수염차
헛개차
남양
17차
팔도
뽀로로음료수
sappe
모구모구
동원 f&b
쿨피스 톡
웅진_삼양
티즐
위에서 아래로
브랜드
롯데칠성(커피/이온/탄산/에너지드링크)
동서식품(커피)
코카콜라(커피/탄산/에너지드링크/이온)
동아오츠카(커피/이온/탄산)
해태(이온/과일주스/에너지드링크)
농심(이온)
동원f&b(과일주스)
광동(차)
웅진(삼양?)_(차)
- 제조업체 인터뷰(질문)
- 제안서 작성
- 인터뷰(질문답변)를 바탕으로 제안서 수정
캔에 4음절 이상의 점자표기 추가(옆면에 해주세요)
페트병을 만들 때 옆면에 점자 표기를 추가해 주세요
명확한 명칭의 점자를 표기해주세요
협회
한국시각장애인협회
복지시설협회
문제접 제시 -> 해결책 제안 -> 답변
진행중인 사업 찾아보기 -> 사업제안
점자 여부
점자 O
점자 X
해결 주체
국가
기업
사람
개인이 부담할 수 있는 비용은 어디까지?
설문조사 필요
국가가 지원해줄 수 있는 건 어디까지?
제안서 필요
기업이 할 수 있는 건 어디까지?
제안서 필요
현재 나오고 있는 의약품 점자화 등으로 '점자'는 사회적으로도 큰 이슈이다. 식품업체들도 그에 맞추어 점자에 대한 인식을 더 높이 하고 개선할 필요성이 있다.
점자 권고사항을 필수조건으로 변경해달라
시각장애인 분들께 보다 편리한 조건을 제공하기 위해 나는 어디까지 할 수 있을까?
제안서