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Remido/Vitalício
Contratos Thermas de São Paulo / Paraiso do Sol
Contato Receptivo
O cliente entra em contato por telefone, WhatsApp. Geralmente quando não tem retorno vem pessoalmente obter informações.
O tempo de resposta 5 minutos em baixa temporada. Alta temporada, pode levar o dia todo ou o dia seguinte.
Alta temporada, se tiver muita demanda, disponibilizar alguém para responder: Assim evita o cliente vir ao parque descontente.
Identificação do Contrato
É solicitado o documento do cliente, para analisar se o contrato antigo, esta com as taxas de investimento quitadas.
Informar Dissolução
Quitado ou não repassam as informações da dissolução do Thermas. Se solicitado enviam as atas da assembleia ao cliente e estatuto. Através do:
atendimento@thermasdesp.com.br
As informações são repassadas apenas para o titular. Se faleceu, com a certidão de óbito, somente esposa (se não tiver), Filho.
Inadimplente foi cancelado ainda com o Thermas ativo.
Cadastro nova ADM
Assinatura contrato
O cliente pode ler o novo contrato com as condições a ADM atual.
Alguns clientes solicitam primeiro o contrato para depois realizar o cadastro com a nova adm.
Reclamam do agendamento no site, acesso único. E Cláusula de cancelamento.
Emissão do Cartão de acesso
Emissão do cartão de acesso sem data de validade (Não é cobrado)
Finalização
Contrato e link de desconto de alimentação enviado no e-mail cadastrado.
Se o cliente já quiser utilizar o parque, a atendente já realiza o agendamento.
Se o cliente precisar de suporte, eles ficam com o WhatsApp Exclusivo
Pesquisa de Satisfação
Se o Cliente não aceita os termos, é liberado o uso naquele dia, porém, as próximas visitas e benefícios só será liberado com a assinatura do contrato atual.
Se estiver quitado, é realizado o cadastro com a atual adm. Pode cadastrar: Esposa, filhos (Fem./Masc. até 18 anos, enteados também), Pai e mãe, Sogro e sogra.
MAX CARD
Cartão que dava direito a 3 cortesias, foi dissolvido junto ao Thermas.
Deve assinar um documento de ciência cancelamento.
Se vier no parque no dia, é liberado o uso, mas, os demais dias não.
Direito de Cessão e uso
Cliente que pagavam no boleto adimplentes.
Cadastro como cliente Fidelidade, podem adicionar até 10 pessoas sem grau de parentesco.
Assinatura do contrato atual e emissão de cartão de acesso.