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Gestionar el recorrido del cliente - Coggle Diagram
Gestionar el recorrido del cliente
Customer Journey
El customer journey es una representación de las etapas por las que pasan los clientes en su relacion con una empresa o marca
Adquisición del cliente
Una serie de preguntas importantes deben responder cuando una empresa elabora un plan de adquisición de clientes
¿A que clientes potenciales se dirigirá?
¿Como se comunicara la empresa con estos prospectos?
¿Que oferta se hara?
¿Como se nutrira al prospecto hasta que este listo para comprar?
¿Qué es un cliente nuevo?
Un cliente puede ser nuevo en uno de dos casos
Nuevo en la categoría de productos
Nuevo en la empresa
Compra de cartera
Los nuevos clientes pueden ser difíciles de identificar en mercados donde los clientes exhiben comportamientos de compra de cartera.
Clientes comprometidos
Los clientes superficiales tienen un compromiso menos que el promedio y algunos de ellos ya están considerados alternativas.
Clientes no comprometidos
Los clientes superficiales tienen un compromiso menor que el promedio y algunos de ellos ya están considerado alternativos
Abierto no clientes
Los no clientes disponibles prefieren la alternativa a su oferta actual aunque aun ni se han cambiado y están listos para cambiar
No disponible para no clientes
Los no clientes poco disponibles preferiblemente sus marcas actuales
Prospección
Prospección B2B
Fuentes de clientes potenciales de empresas a empresas
Referencias de clientes
Fuentes en linea
Redes
Lista de directorios
Escrutinio
Telemercadeo
Actividades de promocion
Empresas generadoras de leads
Hacer la oferta correcta
Apuntar cuidadosamente a nuevos clientes para la adquisición.
Indicadores clave de desempeño de los programas de adquisición de clientes
A los profesionales de CRM les preocupa tres indicadores clave de rendimiento para estas actividades de adquisición de clientes
¿Cuantos clientes se adquieren?
¿Cual es el costo por cliente adquirido?
¿Cual es el valor del cliente adquirido a largo plazo?