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El proceso de las Relaciones Públicas - Coggle Diagram
El proceso de las Relaciones Públicas
La investigación proporciona la información necesaria para entender las necesidades
de los públicos y articular mensajes potentes.
En esencia, la investigación es una forma cuidadosa de escuchar.
Broom y Dozier, en su libro Using Research in Public Relations, afirman: La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de información, con el objetivo de describir y comprender
La validez se consigue cuando la investigación mide lo que tiene sentido medir.
La fiabilidad se logra cuando se obtienen resultados similares al repetir un estudio.
Hay que recopilar la información e interpretar los datos. Se pueden utilizar distintos tipos de investigación para alcanzar los objetivos de la organización y satisfacer sus necesidades informativas.
Los profesionales de las relaciones públicas usan la investigación de las siguientes formas:
Para definir y segmentar los públicos.
Para formular la estrategia.
Para analizar mensajes.
Para conseguir credibilidad ante la dirección.
Para ayudar a la dirección a estar en contacto.
Para prevenir posibles crisis.
Para controlar a la competencia.
Para influir en la opinión pública.
Para generar cobertura informativa.
Para medir el éxito.
La planificación, el proceso de establecer
las metas y objetivos, y determinar la manera de lograrlos, se considera la función central de la gestión estratégica.
Recopilar información, analizarla y aplicarla de forma creativa para el propósito
específico de alcanzar un objetivo.
La planificación estratégica es decidir dónde quieres estar en el futuro (la meta) y cómo llegar ahí (la estrategia).
Dirige a la organización de manera proactiva, evitando las desviaciones y la repetición rutinaria de actividades.
Elementos
Estrategia:define cómo y por qué van a conseguir el objetivo los componentes de la campaña.
Tácticas: son los elementos prácticos del plan.
Público:identifican públicos
concretos dentro del público general
Calendario/Programación temporal: programar temporalmente la campaña.
Objetivos:suele fijarse en relación con los resultados del programa, y menos a la producción de comunicaciones
Presupuesto: destinan una cantidad de dinero que se
pueden permitir
Situación:No se pueden fijar objetivos válidos sin entender la situación que ha llevado a la conclusión de que se necesita un programa de relaciones públicas.
Evaluación: redefinir los objetivos y después determinar qué métodos de evaluación se van a usar.
Las Relaciones Públicas
Crear y mantener una buena imagen de la empresa u organización
Técnicas que tienen el objetivo de establecer vínculos con las partes que se encuentren interesadas.
Comunicaciones estratégicas
Vender, promocionar o dar a conocer los intereses del cliente
Marketing, diseño, política, psicología, sociología y periodismo.
Mantener las líneas de comunicación: Entendimiento, Aceptación y Cooperación
Funciones directivas y relaciones mutuas
Las técnicas de evaluación son el medio de demostrar a la dirección que
las relaciones públicas consiguen los objetivos y contribuyen positivamente al interés de
la organización.
Medición de los resultados respecto a los objetivos definidos durante el proceso de planificación que se analizó
Proporciona la oportunidad de aprender qué se
ha hecho bien y qué se ha hecho mal
Es el medio que tienen los profesionales de justificar su trabajo ante sus clientes y ante ellos mismos
Métodos más utilizados para la evaluación
Medición de la exposición al mensaje: contabilización de recortes de prensa y menciones en radio y televisión, lo que se conoce como clips
La concienciación del público:determinar
si el público es consciente del mensaje y lo ha comprendido.
Medición de la producción: contar cuántos comunicados de prensa, artículos, fotos, editoriales, comentarios en blogs, etc.,se producen en un período de tiempo determinado.
Las actitudes del público: pueden evaluar utilizando medidas de actitud antes y después de la exposición al mensaje.
Las acciones del público: La comunicación es importante solo por el impacto que produce en los públicos
Medición de actividades complementarias
Pruebas piloto y mensajes de doble versión: suelen probar el mensaje y sus principales puntos clave en ciudades previamente seleccionadas, con el fin de saber cómo lo aceptan los
medios y cuáles son las reacciones del público.
Asistencia a encuentros y eventos: suelen percibir informalmente la actitud del público por su comportamiento.
Auditorías de comunicación: La actividad total de una organización se debe evaluar.
Número de lectores de un boletín corporativo o institucional: . Puede ayudar a determinar las percepciones del lector.
Técnicas de investigación
Investigación secundaria: Utiliza información ya existente
en libros, revistas, artículos, bases de datos y demás.
Investigación primaria: utiliza información nueva y original que se genera mediante un proyecto de investigación y
cuyo objetivo es responder a preguntas concretas.
Cuantitativa: investigación numérica con grandes
muéstreos de encuestados
Cualitativa: investigación no numérica que busca
puntos de vista
Investigación en archivos: incluyen declaraciones sobre la política de la empresa, discursos de los altos cargos, números antiguos de boletines y revistas, informes pasados de relaciones públicas y marketing, y recortes de prensa nuevos.
Bibliotecas y bases de datos electrónicas: Los libros de referencia, las revistas académicas y las publicaciones comerciales.
La World WideWeb: corporaciones, asociaciones sin ánimo de lucro, fundaciones, universidades e instituciones gubernamentales.
Análisis de contenido: se suele usar para medir la
cobertura mediática y el contenido de la misma.
Entrevistas: recopilar información de la opinión y actitudes del público
Grupos de discusión: identificar las actitudes y motivaciones de públicos relevantes.
Test de mensaje: el material está redactado con un lenguaje que supera el nivel educativo del público.
Técnicas etnográficas: la observación del comportamiento de individuos y grupos.
Muestreo aleatorio: cualquier persona perteneciente al público objetivo tiene la misma probabilidad de ser seleccionada para la encuesta.
El tamaño de la muestra: para obtener una idea bastante precisa de lo que piensa la población.
Cómo llegar a los entrevistados
Encuestas telefónicas
Entrevistas personales
Cuestionarios por correo
Encuestas ómnibus
Encuestas en Internet y por correo electrónico
Dirección por objetivos
Garantiza la producción de mensajes relevantes y establece los criterios para medir los resultados de la campaña.
Objetivos del cliente/empleador
La MBO proporciona la clave y la dirección para formular la estrategia que conseguirá los objetivos específicos de la organización.
Públicos.
Públicos objetivo
Canales de comunicación.
Objetivos de los canales de comunicación
Fuentes y preguntas
Estrategias de comunicación
Esencia del mensaje
Respaldo no verbal
Un modelo de planificación estratégica
Público
Públicos objetivo. ¿Cuáles son los públicos objetivo? ¿Cuáles son los temas que realmente les interesan?
Mentalidad actual. ¿Qué siente el público sobre el producto, servicio o asunto?
Mentalidad deseada. ¿Qué queremos que sienta?
Metas
Objetivos empresariales. ¿Cuáles son los objetivos empresariales de la compañía y en qué plazos temporales se tiene que alcanzar?
Papel de las relaciones públicas. ¿Cómo encajan las relaciones públicas en la
mezcla de mercadotecnia?
Fuentes de negocios nuevos. ¿Qué sector tendrá un mayor crecimiento?
Mensaje clave
Punto fundamental. ¿Qué mensaje clave debe transmitirse para cambiar o reforzar las mentalidades?
Hechos
Aspectos de los productos/servicios. ¿Cuáles son las características significativas del producto, servicio o asunto?
Hechos sobre la competencia. ¿Quiénes son los competidores y cuáles son sus ventajas competitivas, sus analogías y sus diferencias?
Categoría de hechos. ¿Cuáles son las últimas tendencias del sector?
Hechos sobre los consumidores. ¿Quién utiliza el producto y por qué?