Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ทักษะการบริหารงานของหัวหน้าหอผู้ป่วย - Coggle Diagram
ทักษะการบริหารงานของหัวหน้าหอผู้ป่วย
การจัดการกับความขัดแย้ง
ทักษะแก้ไขความขัดเเย้ง
ใช้อำนาจในแก้ไข
สร้างข้อตกลง
นัดรวมกลุ่มหาสาเหตุและแนวทางแก้ไขปัญหา
ใช้การตัดสินใจในแก้ปัญหา ให้ผู้ที่มีความคิดเห็นไม่ตรงกันแสดงความคิดเห็น
ยอมรับความคิดเห็นทุกรูปแบบ เพื่อนำมาปรับใช้แก้ไขปัญหา
ใช้เทคนิคการสื่อสารสองทางเพื่อเป็นการสื่อสารทั้งฝ่ายรับข้อมูลและฝ่ายส่งข้อมูลระหว่างกันเพื่อหาแนวทางแก้ปัญหา
ใช้การประนีประนอม
การตัดสินใจเข้ามาเกียวข้องกับชีวิตประจำวันของมนุษย์ทุกคน เป็นหน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้บริหาร จะต้องตัดสินใจในลักษณะต่าง ๆ ซึ่งแต่ละคนอาจใช้เทคนคิ วิธีการตัดสินใจแตกต่างกันผู้บริหารควรมีข้อมูลที่ ถูกต้องสมบูรณ์มาประกอบการพิจารณาเพื่อตัดสินใจที่เหมาะสม ดังนั้น ความสามารถในการตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะการตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงและต่อการจัดการกับความขัดแย้งขององค์กรได้
การเสริมแรง
เป็นหลักการบริหารที่มีความสําคัญตามเงื่อนไข ผู้บริหารมักใช้การเสริมแรงทางบวกต่อ พฤติกรรมของผู้ร่วมงาน โดยจะใช้เมื่อเป็นการกระตุ้น ต้องการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของงาน แต่ขึ้นอยู่กับ คุณค่าของแต่ละคน เพราะบางคนอาจใช้การเสริมแรงได้ผล บางคนอาจใช้ไม่ได้ผล ทําให้บางครั้งผู้บริหาร จําเป็นต้องใช้การเสริมแรงทางลบ
เทคนิคในการสร้างมนุษย์สัมพันธ์
มีความตั้งใจที่จะไม่ขัดผลประโยชน์ของผู้อื่น
มองผู้อื่น ในแง่ดี ด้วยความจริงใจ
ไม่ทําตัวให้เด่นจนเกินไปหรือด้อยจนเกินไป หากสิ่งใดเด่นจงถ่อมตัว สิ่งใดที่รู้ว่าด้อยจงเพิ่มให้เติม
เต็มใจรับฟังผู้อื่นสนทนาอย่างไม่เบื่อ
การพูดต้องไม่พูดอยู่คนเดียวมากเกินไป มีคําพูดแปลกใหม่หรือเรื่องน่าสนใจในการสนทนา
มีอารมณ์ขัน ร่าเริง แจ่มใส อารมณ์หนักแน่น เก็บความรู้สึกได้ เป็นผู้ให้
รู้จักหน้าที่ในการเป็นสมาชิกที่ดีของกลุ่ม
การจูงใจ
พฤติกรรมของบุคคลแสดงออกโดยมีจุดมุ่งหมายหรือเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่งเสมอ โดยมีสิ่งที่จะ กำหนดหรือควบคุมพฤติกรรมของบุคคล นั่นก็คือความปรารถนาและความต้องการ ความอยากที่มีอยู่ในตัว บุคคลนั่นเอง ซึ่งเรียกว่า แรงจูงใจ (Motive)
ประกอบด้วย
ความต้องการ (Needs) ได้แก่ ความต้องการทางกาย จิตใจและสังคมเกิดเมื่อมีความไม่สมดุล ทางสรีระหรือจิตใจ
แรงขับ ( Orives) เป็นตัวเสริมกำลังให้ไปสู่เป้าหมาย
เป้าหมาย (Goals) เป็นจุดปลายทางหรือจุดเป้าหมาย ที่แรงขับลดลงความต้องการบรรเทาลง การบรรลุเป้าหมายจึงมีแนวโน้มที่จะช่วยให้ภาวะสมดุลทางกายหรือจิตใจกลับมีขึ้นใหม่ โดย เป้าหมายอาจจะเป็นเป้าหมายส่วนตัวบุคคล หรือเป้าหมายขององค์กร
แบ่งเป็น 2 ลักษณะ
•จูงใจจากภายนอก (Extrinsic motivation) จูงใจโดยใช้สิ่งเร้าจากภายนอกการให้ผลตอบแทน รางวัล เงินเดือน เพื่อบุคคลแสดงพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง Ex. การให้เงินตอบเเทนค่าทำงานล่วงเวลา (OT)
•การจูงใจภายใน (Intrinsic motivation) เป็นการใช้แรงจูงใจที่เกิดขึ้นในตัวบุคคลเอง โดยความต้องการชื่อเสียง ความต้องการอํานาจ ซึ่งมีผลให้บุคคลแสดงพฤติกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการนั้น Ex.การสร้างผลงานเพื่อให้มีชื่อเสียงและได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
การเเก้ปัญหา
ปัญหา คือ ผลที่เกิดขึ้นจากความแตกต่างระหว่างสถานการณ์ที่เป็นอยู่กับสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตาม ความคาดหวังที่ต้องการให้เป็น โดยที่เจ้าของปัญหามีความรู้สึกว่า มีบางสิ่งบางอย่างเบี่ยงเบนไปทําให้ไม่ สามารถดําเนินการตามปกติได้และมีความต้องการที่จะแก้ไขเหตุการณ์หรือสถานการณ์ให้เป็นไปตามแนวทางที่กําหนดไว้
Critical thinking
ความสำคัญ : ช่วยสืบค้นความจริง ช่วยให้สังเกตถึงความแตกต่าง ช่วยค้นหาความ ถูกต้อง ช่วยให้ตัดสินตามข้อเท็จจริงไม่ใช่ตามอารมณ์ความรู้สึก ช่วยให้เกิดการพัฒนาและพิจารณาอย่างครบถ้วน และเป็นจุดเริ่มต้นของความคิดสร้างสรรค์
1 เผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด (Trigger
5 บูรณาการวิธีคิดและพฤติกรรมใหม่ (Integration)
4 พัฒนามุมมองที่แตกต่างไปจากเดิม (Development of Alternative Perspectives)
3 การวินิจฉัยตรวจสอบอย่างละเอียด (Exploration)
2 การประเมินสถานการณ์ (Appraisal)
ขั้นตอน
การบริหารเวลา
การบริหารเวลาที่ดีจึงได้แก่ ความสามารถที่จะใช้เวลาแต่ละช่วงที่ผ่านไปให้เกิดประโยชน์ สูงสุดกับชีวิตส่วนตัว หน้าที่การงานในหน่วยงาน ความสามารถในการบริหารเวลาเป็นปัจจัยที่สําคัญ
ประโยชน์
เข้าใจถึงคุณค่าของเวลาที่มีต่อชีวิต
อาจเกิดความเครียดลดลง
เรียนรู้ที่จะวางแผนการใช้เวลาได้อย่างเหมาะสม
มีเวลาให้กับบุคคลและกิจกรรมที่ต้องการได้มากขึ้น
จัดลําดับความสําคัญของกิจกรรมต่างๆ ได้
ประสิทธิภาพในการทํางานเพิ่มขึ้น
การเจรจา ไกล่เกลี่ย
ผู้เข้าร่วมการเจรจาต้องใช้ความสามารถเฉพาะตัวอย่างเต็มที่ และจะต้องรักษากฎ ระเบียบ และพิธี การในการเจรจาต่อรอง ตลอดจนมรรยาทด้วยความระมัดระวังอย่างมาก โดยใช้เทคนิคในการเจรจาอย่าง ฉลาดและแนบเนียน ต้องคำ นึงถึงขนบรรรมเนียม ประเพณี และวัฒนธรรมของแต่ละฝ่าย ที่อาจขัดกันได้
รูปเเบบ
การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการร่วมมือ (Win-Win)
การเจรจาที่มีลักษณะเป็นการแข่งขันกัน (Win-Lose)
ความสำคัญ
เป็นการแสวงหาข้อยุติ ที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ โดยอาจจะใช้การประณีประนอม และสามารถแลกเปลี่ยนทดแทนได้
ขั้นตอน
ขั้นตอนในการดำเนินการเจรจา
ใช้ความสามารถเฉพาะตัวและจะต้องรักษากฎ ระเบียบการ ในการเจรจาต่อรอง และในการเจรจาและต้องคำนึงถึงขนบธรรมเนียม ประเพณี และวัฒนธรรมของแต่ละฝ่ายที่อาจขัดกันได้
ขั้นการมีผลบังคับใช้
จะให้ปฏิบัติตามผลของการเจรจาที่ได้ตกลงกันไว้โดยทำสัญญาหรือข้อตกลงระหว่างกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบที่ถูกต้องตามกฎหมาย ถ้าเป็นข้อตกลงระหว่างประเทศหรือสัญญาข้ามชาติก็จะต้องคำนึงถึงการใช้กฎหมายของชาติบังคับด้วย
ขั้นเตรียมการ
กำหนดกลยุทธ์ คือ การเตรียมข้อมูลและศึกษาประเด็น ปัญหาต่อให้พร้อมและกำหนดวันและเวลาสำหรับการเจรจา
การสื่อสาร
การสื่อสารต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญ คือ ผู้ส่งสาร(Sender) สาร (Message) ผู้รับสาร (Receiver) โดยใช้
ช่องทางกลางในการส่งสาร (Transmitter) และมีการแปล
ความหมายของข้อมูลออกมา ตลอดจนมี ข้อมูลย้อนกลับ
อันเป็นการตอบสนองต่อ
มี 4 รูปเเบบ 1. รูปแบบเส้นตรง (Chain) ในแนวดิ่ง (Vertical) แบบบนลงล่าง (Top down) ลักษณะการสั่งการ หรือจากล่างขึ้นบน (Bottom Up) เป็นการนําเสนอผู้มีอํานาจ หรือแนวระนาบ (Horizontal ) เป็นการแจ้ง ข้อมูลข่าวสารในระดับเดียวกัน 2. รูปแบบวงล้อ (Wheel) เป็นการสื่อสารกระจายรอบทิศ 3. รูปแบบวงกลม (Circle) เป็นการสื่อสารสิ่งที่ต้องการให้รู้กันทั่วไป 4. รูปแบบทุกช่องทาง (All Channel) สามารถติดต่อกันได้ทุกมิติ
ความสำคัญ : เป็นเครื่องชี้ความสําเร็จของงานอย่างหนึ่ง ในองค์การให้งานมีประสิทธิภาพขึ้น
Creative thinking
ขั้นตอน :
มีทั้งหมด 6 ขั้นตอน ได้เเก่
แสวงหาข้อบกพร่อง(Mess Finding)
รวบรวมข้อมูล(Data Finding)
มองปัญหาทุกด้าน(Problem Finding)
แสวงหาความคิดที่หลากหลาย(Idea Finding)
หาคำตอบที่รอบด้าน(Solution Finding)
หาข้อสรุปที่เหมาะสม(Acceptance Finding)
ความสำคัญ: ก่อให้เกิดความคิดใหม่และความคิดที่แปลกใหม่ และใช้ในการพัฒนาเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆที่เป็นอยู่ให้ดีขึ้น ด้วยวิธีที่ใหม่ๆโดยสร้างนิสัยช่างสังเกต เพื่อให้เกิดสิ่งที่แตกต่างออกไป เกิดนิสัยนักคิด มองโลกในแง่ดี รับรู้ความแตกต่างของมนุษย์เพื่อเป็นพื้นฐานสำคัญของการคิดอย่างสร้างสรรค์
การประสานงาน
มี 2 รูปแบบ ได้แก่ 1)ภายในองค์กร และ 2)ภายนอกองค์กร
ความสำคัญ : เป็นการส่งเสริมให้การทำงานมีประสิทธิภาพ เกิดความสามัคคี และลดการซ้อนทับของงาน
เป็นการจัดระเบียบการทำงานที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน
เพื่อให้บุคลากรร่วมมือกัน ทำ งานด้วยความสามัคคี และงานต่างๆ ที่มีอยู่ไม่ซ้ำซ้อนกัน ขัดแย้งกัน
หรือเหลือมล้ำกัน เพื่อเป้าหมายให้งาน ออกมามีประสิทธิภาพสูงสุด
การประสานงานของหัวหน้าหอผู้ป่วย
การตัดสินใจ
มี 2 รูปเเบบ คือ 1.)การตัดสินใจด้วยวิธีที่ทําให้ได้ผลเท่าที่พอใจ คือตัดสินใจเลือกทางเลือกเพื่อที่จะให้บรรลุ มาตรฐานขั้นต่ําตามวัตถุประสงค์ที่พึงปรารถนา 2.)การเลือกตัดสินใจที่ให้ผลดีที่สุดเพื่อลดความผิดพลาดและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าโดย
ความสำคัญ : การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดเพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสูง
ตัวอย่าง : ผู้ป่วยสามารถเลือกการเข้ารับการรักษาได้ระหว่าง โรงพยาบาลเอกชนเเละ
โรงพยาบาลรัฐบาล