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Gestion de conflit - Coggle Diagram
Gestion de conflit
Les solutions
Se mettre à la place de l'autre
Passer de "L'autre OU moi" à "L'autre ET moi"
Comprendre les besoins et intérêts de l'autre
Comprendre les émotions de l'autre
Comprendre et dire ses besoins
Observer la situation
Nommer son ressenti
Identifier ses besoins
Formuler une demande
Sincère
Claire
Positive
Incite à des actions concrètes
OBJECTIF FINAL : Trouver une solution portant un équilibre entre les besoins et intérêts de chacun
Être ouvert à la discussion et parler de façon positive
Décrire la situation objectivement
Lister les causes
Décrire le statut actuel du conflit
Pourquoi gérer le conflit
Pour éviter les pertes
Eviter la mobilisation de ressources inutiles sur un problème causé par un conflit qui aurait pu être résolu
Perte humaine
Perte financière
Perte de temps
Pour diminuer le stress
Moins de conflits = Moins de stress
Moins de stress = Climat de travail stable
Climat de travail stable = Productivité
Pour Améliorer la coopération
Améliore le climat de travail
Améliore la productivité
Améliore les relations entre les personnes concernées
Pour éviter l'accumulation de petits conflits
Néfaste et fatale au long terme
Crée une tension de + en + élevée entre les membres d'un groupe
Très dur à gérer une fois que l'ensemble des conflits éclatent
Conflits bien résolus = potentiel dynamisant et constructeur
Prévenir les causes d'un autre conflit
On apprend sur soi et sur les autres à chaque résolution de
conflits
Un conflit bien résolu amène à un enrichissement des relations humaines
Les sources
Besoin
Incompréhension de mes besoins
Une personne exprime mal ses besoins
Une personne ne porte pas la même importance sur un besoin spécifique
Valeur
Une personne porte des valeurs que je juge négatives
Je porte des valeurs que les autres jugent négatives
Une personne ayant un ensemble de valeurs opposé au mien
Intérêt
Avoir un but différent des autres
Une personne a un intérêt opposé au mien
Une personne ne porte pas la même importance à un intérêt
Incompréhension d'un de mes intérêts