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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
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El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra
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Busca garantizar que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta.
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Según Humberto serna (2006) “el servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”.
Son los métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta.
Es también una eficiente herramienta de marketing.
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MOMWNTOS DE VERDAD
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Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad
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NIVELES DE SATISFACION
"el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas" (Kotler, 1989)
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Deleitar al cliente
Tocar sus emociones , de clientes pasan a ser amigos
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Sorprender al cliente
Cumplir , superar expectativas, deleitar, sorprender al cliente
Mejor manera de copar el mercado.
