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Gestión por procesos / Cubex (Ideas Principales) - Coggle Diagram
Gestión por procesos / Cubex (Ideas Principales)
Los servicios en la actualidad han cambiado y existen servicios y productos más complejos, la competitividad se consigue con innovación y cumplimiento de necesidades organizativas
Los paradigmas nuevos de la gestión refieren a los principios conocidos como 8 conceptos fundamentales de la excelencia.
Orientación hacia los resultados
Responsabilidad social
Orientación hacia los clientes
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Los esquemas organizativos en su mayoría se desarrollan en base a su organigrama y no a sus procesos
La lógica organizativa es transversal a la del modelo funcional.
Un proceso es la secuencia que añade valor a productos y servicios hacia los cientes.
Tipos de Clientes
Externo
Interno
Se debe reconocer el conjunto de operaciones para garantizar competividad y excelencia
La implementación de gestión por procesos permite unificar criterios y mejorar la satisfacción de la comunidad. Ana Rojas
Un proceso es una "UNIDAD" organizativa que posee cierta autonomía, en donde se debe establecer aspectos para su gestión.
Salidas
Productos o servicios
Cliente
Razón de ser considerando el cliente
Entradas y proveedores
Propietario del proceso
Procedimientos o Instrucciones
¿Qué es Calidad?
"LO QUE EL CLIENTE QUIERE"
Satisfacer los requisitos mutuamente acordados con el cliente
Enfoques de Calidad
Enfoque Reactivo.- Arreglo algo después de su falla
Enfoque Preventivo.- Hago las cosas bien desde el inicio
Cuando un colaborador da un "EXTRA" dentro de sus actividades, beneficia a su departamento, si este departamento tiene buenos resultados, comienza un buen plan de procesos, que al ser ejecutado por cada uno de los siguientes departamentos y sus procesos, permite un correcto funcionamiento de la organización.
La secuencia de procesos se define de la siguiente manera:
Actividades de entrega de satisfacción a clientes
Entradas
Tareas
Salidas
Para mantener el 100% de calidad se debe tener en cuenta los requisitos y la satisfacción.
La satisfacción se representa de procesos a producto o servicio
Los requisitos van en sentido opuesto, es decir de producto o servicios a procesos
En la administración de proceso se define preguntar a la persona que es lo que necesita y dar aquello que solicita al 100%
Dentro de un producto o servicio se debe tratar a cada una de las personas involucradas en cada paso como un cliente. El cliente no acepta menos del 100%
La satisfacción del cliente es personal
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA "RAZÓN"?
4 Pasos para la puesta de Gestión por procesos:
Definir el mapa de procesos identificando los tipos de procesos y sus relaciones.
Seleccionar el proceso piloto.
Identificar misión, obetivos, entradas, salidas,etc
Aplicar el proceso con seguimiento y desarrollo de ideas de mejora.