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SERVICIO AL CLIENTE
acuerdo de integracion economica, UNIDAD 1
…
SERVICIO AL CLIENTE
Es
Herramienta de marketing
logra
Contacto con el cliente, antes, durante y despues
Satisfacción, necesidades y expectativas
Uso correcto, prod. o serv.
Importancia
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Diferencia
Atención al cliente
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Servicio al cliente
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calidad del servicio
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Momentos de verdad
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2do MV = Compra
Relación a largo plazo
3er MV =influencia
MOMENTO SUPREMO DE LA VERDAD
Niveles de satisfacción
Cumplir expectativas, sobrepasarlas
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MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: LIC.PAOLA DANIELA CLAROS MENDOZA
ESTUDIANTE: SUSANA SANZETENEA POPPE
8VO SEMENESTE