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PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
Acciones antes y después de la compra
Buscar garantizar el bien
servicio ofrecido
Perseguir la satisfacción del consumidor
Estar en contacto
ATENCIÓN AL CLIENTE
Solucionar problemas
Responder consultas
Gestionar quejas
Proactiva
Contacto con el cliente
Reactiva
La empresa espera que el
cliente se contacte
IMPORTANCIA DEL SERVICIO
AL CLIENTE
Adecuado servicio hace
diferencia con la competencia
Lograr la satisfacción
Ayudar a mantener al cliente
Mejorar la reputación
SERVICIO AL CLIENTE VS
SERVICIO EXCEPCIONAL
Sorprendiendo al cliente con atención
Acciones
Palabras
Servicio excepcional
IMPACTO DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE
Respuestas tardias
Perdidas económicas y disminución de ventas
Cliente insatisfecho
