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Une communication efficace - Coggle Diagram
Une communication efficace
Les différents canaux de la communication
Non-verbale
Le sens se trouve dans la posture, le ton, la distance avec le récepteur, il permet de mettre en lumière le discours verbal sous un autre angle: il permet l'ironie ou le sarcasme. Il recouvre
37%
des informations perçues par le récepteur
écrite
Le sens se trouve dans le texte, et atteint un degré d'attention plus ou moins élevé selon la proximité su stagiaire avec ce mode
Verbale
Le sens se trouve dans les mots, mais ce mode ne recouvre que
7%
des informations perçues par le récepteur
Visuelle
Le sens est dans une image ou représentation. Sont efficacité est soumise aux même condition que le mode écrit
Les bruits
Sémentiques
Désigne les problèmes de
sens
, de
signification
d'un message ou d'une consigne et qui font obstacle à la transmission de l'information
Sémiologiques
Désignes toutes
les attitudes et postures
inadéquates à une communication efficace, comme par exemple s'adresser à quelqu'un qui regarde ailleurs ou n'écoute pas.
Techniques
Obstacles
techniques
à la communication, le mode du distanciel est le plus générateur de ce type de problématiques, des problèmes de
connexion
, aux problèmes de
compatibilité
des supports et outils, ces obstacles sont nombreux et permanents.
Organisationnels
Désigne
la redondance
des canaux d'informations et leur inefficacité qui font obstacles à la communication (communication horizontale avec le groupe v.s communication verticale)
Désigne tout les obstacles à la transmission de l'information
La perte de charge en communication
Les études sur la déperdition de l’information montrent que, si on n’y prête pas attention, près de 80 % de l’information transmise sont perdus avant d'atteindre la cible.
Ce que je dit 70%
Ce que mon interlocuteur entend 60%
Ce que mon interlocuteur comprend 40%
Ce que je veut dire 100%
Ce que mon interlocuteur retient 20%
Ce que mon interlocuteur répète 10%
Le principe de répétition
La répétition autorise le maintien de l’information dans la mémoire à court terme et, par le biais de la mémorisation, son passage dans la mémoire à long terme
Consiste à souligner les passages/termes importants. Ceux dont vous voulez que votre auditoire se souvienne le plus
La proxémie
La proxémie
définit
la gestion de la distance
entre émetteur et récepteur dans le cadre d'une communication orale: une gestion efficace de la distance de communication permet de
maximiser la transmission de l'information
,
la gestion de groupe
, ainsi que
le maintient de l'attention du récepteur
.
Les filtres
Ce que l’interlocuteur écoute
Ce que l’interlocuteur comprend
Ce que l’interlocuteur entend
Ce que l’interlocuteur accepte
Ce que je dis
Ce que l’interlocuteur retient
Ce que je veux dire
Ce que l’interlocuteur fait du message
Ce que je pense
Les filtres sont toutes les différentes étapes, tout les différents tamis par lesquels l'information doit passer pour être reçue. Chacune d'entre elles est une occasion pour cette information de se transformer et de se perdre!
Le feed-back
Rétroaction: c'est l'action de retour sur un acte de travail, afin d'en faire le bilan, de valoriser les réussite, interroger les obstacles et les pratiques, proposer des solutions pour la suite de l'acte ou des actes futures.
Processus d'apprentissage
Permet de recadrer des pratiques ou comportements
Amélioration de la performance individuelle ou collective
Sécurise l'atteinte des objectifs
Renforce la confiance, la cohésion et le lien social de l'équipe