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Departamentos esenciales de una agencia de publicidad …
Departamentos esenciales de una agencia de publicidad Algunos de los departamentos que son fundamentales dentro de cualquier compañía dedicada a esta materia son los siguientes.
1. Planning
El departamento de Planning es el primero que pone manos a la obra. Es el encargado de analizar a la competencia del cliente de manera profunda: quién es, cómo se comunica, qué ofrece, cuáles son su debilidades y fortalezas, etcétera.
Teniendo todo lo anterior claro, se inicia una estrategia ajustada a lo que se necesita, según el análisis previo.
El área de planificación lleva todo el control de las informaciones que pasan por el departamento de atención, con el fin de organizarlas y preparar las acciones que se tienen que llevar a cabo dentro de los demás sectores de la agencia de publicidad.
Una de las tareas que debe desempeñar en un primer momento es una brainstorming, también conocida como lluvia de ideas, con el objetivo de poner sobre la mesa el briefing y perfeccionar al documento para obtener mejores resultados.
2. Servicio al cliente
Como su nombre lo dice, es el que mantiene contacto directo con los clientes y le brinda toda la atención necesaria antes, durante y después del servicio otorgado por la agencia de publicidad.
Algunas de sus funciones son: primer contacto con el cliente, gestión, mantenimiento y control de la relación con los clientes.
Una vez que se establece la comunicación, se tratan los temas de interés del contratante y se platican los planes, se elabora un documento en el que se establece qué se hará, con qué objetivo, en qué plazo y con qué medios.
Este departamento, al tener el mayor contacto con los clientes, tiene a su cargo el mantenimiento de una buena relación tanto con los clientes como con los prospectos, por lo que su papel y desempeño es fundamental para cualquier agencia de publicidad.
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