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Comportamiento del Consumidor, Productores, Revendedores, Instituciones,…
Comportamiento del Consumidor
Los consumidores adquieren productos/servicios de acuerdo a sus necesidades y gustos, buscando satisfacer/lograr algun objetivo con lo adquirido.
Las necesidades pueden ser racionales o emocionales
Existen diferentes tipos de consumidores que se dividen en
La comunicación efectiva es un elemento crucial en el proceso de compra
El proceso de comunicación se basa en una descodificación entre dos o más partes en la que se mandan y reciben mensajes
Esta puede ser verbal o no verbal, pero ambas son igual de importantes en cuanto al impacto que se genera en las decisiones de los consumidores
La comunicación verbal incluye la elección de palabras, tono de voz, historias y la escucha activa
La comunicación no verbal incluye los gestos de la cara, brazos, manos, piernas, contacto visual, postura, entre otras.
El proceso de compra de las organizaciones requiere de un análisis extenso, así como evaluaciones constantes, para que exista una toma de decisiones asertiva para la empresa
Este proceso cuenta con 8 pasos que se basan en identificar la necesidad, evaluar las alternativas y escoger la más conveniente de acuerdo a lo analizado previamente
En este proceso pueden existir distintos tipos de compra
Nuevas adquisiciones
Recompras directas
Recompras modificadas
Hay distintos actores involucrados como lo son los usuarios, iniciadores, personas influyentes y personas que toman la decisión
Durante el proceso de negociación y compra internacional, es posible que existan diferencias culturales en las cuales tiene que existir una versatilidad de parte del consumidor para que pueda existir una comunicación efectiva
De igual forma, en cuanto a aspectos legales se debe de tomar en cuenta las leyes que varían en cada lugar, así como las actividades etícas en cada negocio y la responsabilidad social de las empresas involucradas
El proceso de compra tiene mucha influencia en la cadena de suministro que existe a nivel mundial
Productores
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Revendedores
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Instituciones
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Agencias gubernamentales
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Consumidores
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Cada uno tiene diferentes necesidades, funciones y procesos de compra
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