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NIVELES DE SATISFACCION - Coggle Diagram
NIVELES DE SATISFACCION
La satisfaccion de cliente se puede entender como
1 CUMPLIR EXPECTATIVAS
Vigilar la competencia
Buscar satisfaccion y retencion del cliente
Clientes que NO se quejen pero tampoco son fieles
Si la competencia ofrece mejores condiciones el cliente los prefiera
2 SOBRE PASAR EXPECTATIVAS
Es dar un paso mas alla
No significa regalar productos o hacer un desuento
Ofrecer un mejor servicio
Mejor servicio al cliente para destacar
Es hacer sentir como al cliente en la relacion con la empresa
Asegurarse que todo esta correcto
Realizar seguimiento
Cliente dispuesto a pagar mas
Desarrola iniciativas centradas en buscar la felicidad de los clientes
3
DELEITAR AL CLIENTE**
Espectativas an sido superadas
Tocar sus emociones, de clientes pasan hacer amigos
Ganar la lealtad, evitando que se vayan a la competencia
Probocar que piensen en la marca y una sonrisa en la voca
Demostrar preocupacion por sus necesidades
Buscar que hablen bien de la empresa
4 SORPRENDER AL CLIENTE
:checkered_flag:Cumplir :checkered_flag:Superar espectativas :checkered_flag:Deleitar :checkered_flag:Sorprender al cliente
Mejor manera de copar el mercado
Sorprender al cliente que ya no son seguidores
Sea logrado posicion fuerte en el mercado
Clientes son la mejor publicidad
INSATISFACCION: se produce cuando el desempeño percibido del producto NO alcanza las expectativos del cliente
SATISFACCION: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente
COMPLACENCIA: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente
