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Guía para la Realización de un Plan de Marketing Relacional
¿Qué es?
Un documento escrito
Que detalla acciones específicas de marketing relacional
Dirigidas a objetivos relacionales concretos
Dentro de un determinado contexto de mercado
Normalmente cubre un año
Un plan de marketing relacional identifica
Oportunidades de negocio basadas en la orientación de la empresa al mercado
Los públicos a los que será dirigido
Cómo establecer y mantener relaciones entre un determinado núcleo de clientes para asegurar una posición destacada en el mercado
Los objetivos, políticas, programas y procedimientos que favorecen la mejora continuada y la proyección a futuro de la compañía
Los elementos de marketing mix, prestando un especial interés al alcance y desagregación de los mecanismos dirigidos a la calidad, el servicio y la interacción con los públicos y, en general, a la búsqueda de la satisfacción de los mismos
Un plan de marketing relacional se puede preparar para
Un producto o servicio
Una línea, gama o categoría de productos o servicios
Uno o varios mercados o para un determinado “hueco” dentro del mismo
Una unidad de negocio dentro de la empresa
Una empresa u organización o un grupo de empresas
Uno, varios o la totalidad de los públicos con los que la empresa interactúa, o para determinados individuos o grupos dentro de los mismos
Características funcionales
Sencillo: fácil de entender y manejar
Claro: preciso y detallado, evitando ambigüedades
Práctico: realista respecto a la identificación de metas y la forma de lograrlas
Flexible: adaptable a los cambios, capaz de evolucionar con el entorno
Completo: capaz de convertir en realidades los objetivos estratégicos
Personal: que refleje claramente la personalidad de la empresa
Original: en su forma y contenido
Inteligente: capaz de sorprender y de conservar su vigencia en el tiempo
Pasos para su elaboración
Tome como base los objetivos estratégicos relaciones para crear los objetivos de marketing
Realice un DAFO
Debilidades
Fuerzas
Oportunidades
Amenazas
Formule los programas de acciones relacionales
Producto
Precio
Publicidad
Promoción
Distribución
Comunicación
Satisfacción
Retome e incluya los aspectos relevantes del plan estratégico relaciona
Análisis de la situación
Misión y propósitos
Prepare los presupuestos
Proyección de ventas y beneficios
Mecanismos de control sobre objetivos
Presupuestos y ventas