Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Прибыль - Coggle Diagram

- - - - Обучение
    - - Обучение
    - - Обучение
        Автоматизация (чат-бот)
  - - - Прослушка, обучение, скрипты
  - - - Места в рейтингах:
        Показатели рейтинги Банки.ру, Сравни.ру, геосервисы, магазины приложений
        
        Работа с обращениями в интернете
  - - - Работа с претензиями
        Показатель: степень удовлетворённости претензий
- - - - Удобство ДБО
        Показатель: оценка по опросам
        
        Анализ проблем, предложения по доработке
      - Доступность горячей линии
        Показатель: Service level
        
        Обучение
      - Решение вопроса с одного звонка
        Показатель: FCR
        
        Обучение
      - Качество консультаций
        Показатели: CSAT, VDSAT
        
        Прослушка, обучение, скрипты
      - Качество обслуживания в офисе
        Показатель: CSI
        
        Обучение, методология
      - Оперативное рассмотрение обращений
        Показатель: Service level
        
        Автоматизация справок
  - - - Места в рейтингах
        Показатели:
        рейтинги Банки.ру, Сравни.ру, геосервисы, магазины приложений
        
        Работа с обращениями в интернете
    - - Совершенствование процесса, доработки платформы
    - - Прослушка, обучение, скрипты