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SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS. -…
SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
2.2. SIM de una entidad financiera
2.2.3. Subsistema de investigacion de mercados
La realización de un proyecto de investigación tiene sentido cuando:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
Hace, por una parte, más eficaz la red de oficinas bancarias.
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
Servicio de atención al cliente
Plazo de resolución de las quejas o reclamaciones
Reglamento para la Defensa del Cliente de Grupo Banco Popular
2.2.4. Subsistema analitico de marketing
Aquellas herramientas que manipulan los datos contenidos en el resto de subsistemas y facilitan información de valor para la toma de decisiones.
Dos sistemas para medir el riesgo
Calificación interna
Scoring
Segmentaciones iniciales del titular y tipología de la operación:
Solicitante del crédito.
Naturaleza.
Destino de la operación.
Documentación solicitada en función del titular de la operación:
Autónomos y profesionales liberales.
Pymes.
Si además es cliente de la entidad bancaria.
La evaluación de la operación solicitada se realiza en función de:
Los resultados de la evaluación del cliente.
Las variables del producto.
2.2.2. Subsistema de informes internos
Herramientas diseñadas para agrupar la información seleccionada y facilitar la toma de decisiones comerciales.
2.2.5 Subsistema de inteligencia de marketing
Pretende mejorar los procesos comerciales, evitando riesgos y permitiendo una mejor planificación.
Multicanalidad y bases de datos de marketing bancario
La óptica de la inteligencia de marketing es que la mayoría de los clientes son ya “multicanal”, y exigen ser reconocidos y tratados por todos los canales de una forma eficiente y homogénea.
Gestión bancaria multicanal para buscar nuevas alternativas de negocio
Con las nuevas tecnologías e infraestructuras de comunicaciones, la banca multicanal pasa a ser un elemento clave dentro de la estrategia de negocio. Sólo con un servicio personalizado se puede pretender una relación a largo plazo.
2.2.1. La informacion relevante
Sociedad
Encuestas a participantes/beneficiarios de los programas de las fundaciones y otras entidades sin ánimo de lucro.
Estudios e investigaciones de la demanda social, internos y externos.
Negocio
Información económico financiera.
Información comercial.
Sistemas de gestión y control.
Empleados
Departamento de RRHH.
Reuniones con representantes sindicales.
Encuestas de clima laboral.
Socios estratégicos y proveeedores
Información específica de aquellos socios estratégicos clave
Clientes
Conocimiento del mercado y competencia.
Anticipación de necesidades.
Indicadores de rentabilidad.
Estructura de base de datos de marketing de una entidad financiera.
Fichero de información de productos.
Sistema de tratamiento de transacciones.
Fichero de información de clientes.
Componentes de los subsistemas de un SIM.
Inteligencia.
Accion.
Memoria.
2.1. Concepto del sistema de información de marketing.
Sistemas normalizados que faciliten su comprensión del entorno y de sí mismas y les permitan adaptar su oferta a las necesidades expresadas por sus clientes.
Aspectos para realizar una correcta interpretación
El ritmo de actualización de la información utilizada.
El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada.
El grado de fiabilidad de la misma, bajo un análisis objetivo.
Etapas en la gestion de la información de una entidad financiera
Definición de las fuentes a las que acudir.
Tratamiento de la informacion.
Definición de la necesidad de información.
Comunicación de la información.
Control de la informacion.
Los sistemas de información en las entidades bancarias: Estrategias, escenarios y desafíos
Se requerirá un sistema de informacion bancario
Flujos de caja, líneas de créditos y límites operativos.
Riesgos de inversión y resultados por unidades de negocio.
Productos, servicios y posiciones de clientes.
Se deberán incorporar los siguientes pilares
Una gestión eficiente de procesos y de la continuidad de negocio.
Una gestión estratégica de recursos humanos y del conocimiento disponible.
Una planificación estratégica y estructura organizativa eficaz.
Un nuevo virus amenaza a los sistemas bancarios online de todo el mundo
Se trata de una cepa del troyano Zeus, dirigido a los sistemas de la banca online que puede pasar inadvertido al ojo del usuario normal, poniendo en jaque la información personal.
Los bancos, sin duda, son conscientes de los problemas y tienen servicios especializados para hacer balance y detectar los nuevos peligros. Pero toda prevención es poca cuando se trata de realizar una simple transferencia online.