Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Операционная модель, Воронка продаж, Услуги дизайна, кадровое агентство…

- - - - Преподаватели
        
        Чат всей команды
        (смм / преподы / директор / франчайзи / админ)
      - Помещение
        
        Уборщица
        
        Закупки спорт инвенторя
        
        Регулярные закупки
        
        Вода
        
        Хоз.расходники
  - - - Продление абонементов
        
        Алгоритм продления абонементов
        Ссылка для базы знаний
        https://docs.google.com/document/d/1s3jjdBkKS8w58wZ7sUtMvSZAhNK6aKwcXug4ExM_Tso/edit?usp=sharing
      - Вакансия и роль должности
        (добавить ссылку)
      - Продажи пробного занятия
        
        Запись на пробное
        
        Алгоритм записи на пробное занятие
        Ссылка для базы знаний
        https://docs.google.com/document/d/1JM-WvhT-4RxDGydruWfMK42iNbAQcLfNQobQDK-3W0g/edit?usp=sharing
        
        Доведение до пробного
        
        Алгоритм доведения до пробного занятия
        Ссылка для базы знаний
        https://docs.google.com/document/d/1oNsynGVLu6b9KY9dqNnnWok87msiqbVItY7cliYKsSI/edit?usp=sharing
        
        Приход на пробное занятие
        
        Алгоритм встречи на пробном
        Ссылка для базы знаний
        https://docs.google.com/document/d/1Z4LJygt6cc6zq5duUDSK36-ILZW-31_wkj8eNoizIkM/edit?usp=sharing
      - Продажи на пробном
        
        Алгоритм продажи на пробном
        Ссылка для базы знаний
        https://docs.google.com/document/d/19DfcaFyE7wCLjAxHyQbObTSrjShC9V6ZwCNcgi3ZLgI/edit?usp=sharing
      - Система отчетности
        
        Таблица Учет продаж
        
        Таблица "Учет продаж" нужна для учета всех продаж, финансовых результатов и статистики, какие абонементы продаются лучше всего.
        В ней фиксируются абсолютно все продажи, и отображается статистика в деньгах и кол-ве
        Ссылка на шаблон файла для отчетности выдается с закрытым доступом, лично партнеру (не добавляется в базу знаний)
        Будет видео обучение по таблице
        
        Таблица Записей на пробное
        
        Таблица "Продажи пробное", нужна для учета статистики и фиксации показателей продаж.
        В таблице ведется учет всех записей, приходов и продажа по пробному занятию. Т.е. эта таблица фиксирует первичную продажу школы.
        Ссылка на шаблон файла для отчетности выдается с закрытым доступом, лично партнеру (не добавляется в базу знаний)
        Будет видео обучение по таблице
        
        Финансовый отчет в чате
        
        CRM-система
        
        В CRM-системе ведется полный учет.
        Здесь будет полное обучение в видео.
    - - Ценообразование
        
        Ценообразование происходит на основе понимания Unit-экономики (детального расчета)
        Расчет Тарифов осуществляется в таблице, с учетом всех показателей по переменным расходам.
        Таблица тарифов находится в базе знаний.
        По работе с таблицей будет отдельное видео
      - Продажи отказникам
        
        Отказники - те, кто после пробного занятия, не купил абонемент у администратора.
        
        Такие автоматически попадают во вкладку "Отказ-возврат" в таблице "Продажи пробное", с отказниками работает только директор. Если Администратор не продал с первого раза, со второго он тоже не продаст.
        Если человек зафиксировал предоплату, это значит, что администратор продал, и человек не попадет во вкладку "отказ-возврат" к директору.
        Продажи пробное шаблон
        Ссылка на шаблон файла для отчетности выдается с закрытым доступом, лично партнеру (не добавляется в базу знаний)
        
        За каждого возвращенного клиента, после отказа на пробном занятии, директор получает бонус 5% от продаж. Этот бонус мог получить администратор, но в итоге получает директор.
        Оставляя такой же бонус, мы сохраняем систему Unit-экономики тарифов, что позволяет нам продавать также в прибыль.
        
        Как работать с таблицей - будет видео
  - - - Вакансия
        https://docs.google.com/document/d/1UqglYCaV5BgD4KgkAzRgvPeolFXrd-TSFr440YfbBaI/edit?usp=sharing
      - Сервисы
        
        Senler (чат бот в вк)
        
        Обучение по Senler для СММ-специалиста
        ССЫЛКА (из базы знаний сенлера)
        
        Технически чат-бот настраивает и сопровождает таргетолог (наш специалист). В самом сенлере работает всего 2 человека (таргетолог и СММ-специалист). Для вашего Смм-специалиста предоставлено специальное обучение
        
        Сервис автоприветствия
        в ВК и инсте
        
        Подключает его таргетолог (наш специалист), дальше администратор общается в соц.сети
        (P.S могут быть блокировки аккаунта в инстаграм, нужно быть осторожным)
      - Отчетность
        
        Отчетность по рекламе
        Прямой взаимодействие с таргетологом происходит самим собственником (франчайзи-партнером) и директорм.
        Основная отчетность происходит через официальные документы, которые вам были предоставлены, там вся сводная статистика за каждый день и на каждый потраченный рубль.
        Дополнительно вы можете уточнять у таргетолога в свободной форме, и вероятно, он пришлет вам отчет в чат с пояснением ситуации
        Публичная ссылка с доступом трафика по всем городам (года /месяца /недели /дни)
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Vl1seQa0mpSfI_YRPM33w_Yat6zqT0--mfgBcGmESEU/edit?usp=sharing
      - Рекламный кабинет
        
        Вконтакте
        
        Пополнение бюджета
        
        Пополнение с 30% бонусом
        
        Происходит при наличии бонусного бюджета, как правило, он заранее заказывается и планируется исходя из рекламного плана на всю сеть, т.е. на каждого партнера, но возможно, что бонусного бюджета будет не хватать, поэтому его лучше закупать заранее. Бонусный бюджет предоставляет сама рекламная площадка (вконтакте).
        
        Обычное пополнение
        
        Пополнить можно в любой момент
        
        Правила пополнения бюджета.
        При запуске УК определяет рекламный бюджет на 1-3-6-12 месяцев. Фиксируется план по расходам на рекламу, после пополняется бюджет на рекламу.
        Бюджет пополняется на рекламный кабинет, через УК, либо переводом, либо прямой оплатой, в зависимости от формата рекламы
        
        Управление кабинетом
        Управление кабинетом осуществляется УК и главным маркетологом и его командой таргетологов. В нем тестируются креативы.
        Франчайзи партнеру самому не обязательно залазить в рекламный кабинет, но доступ к нему будет предоставлен.
        
        Инстаграм
        
        Сейчас не работает таргет
    - - Вакансия
        https://docs.google.com/document/d/1fdiKHfe7xivi8cqfDhdKz3nz-4SWqa3uMlkmSotcWVI/edit?usp=sharing
      - Упаковка социальных сетей
        (материалы фирменного стиля \ Гайдлайн)
        Фирменный стиль
        https://drive.google.com/drive/folders/1IC3FUfSq4EmKYsAWRsgPHG41JGdhNIET?usp=share_link
        Чек лист по работе СММ-щика
        (в разработке у СММ)
      - Маркетинговые материалы
        https://docs.google.com/document/d/1Vvf6aGUxiNpmpEfrgHcm9dVoM5LswC-ksdHNYXwWWgc/edit?usp=sharing
    - - Создается общий чат "Маркетинг", в него добавляется Сммщик, директор, таргетолог и администратор
  - - - Директор
        
        Отчеты
        
        Отчет в телеграм
        (для собственника)
        
        Создаётся телеграм канал, в него добавляется собственник, директор и ассистент
        
        Шаблоны сообщений для закрепа
        https://docs.google.com/document/d/1UdYzPoZhUloWH1DwkC7A_Te54CF5kWNLFBi7uobLkPs/edit?usp=sharing
        
        Еженедельный отчет
        
        В отчете фиксируются показатели:
        Показатели продаж:
        
        Кол-во продаж новых абонементов
        
        Кол-во продаж продленных абонементов
        
        Кол-во продаж аб-в
        
        Кол-во продаж разовых
        
        Показатели пробных
        
        Кол-во записей на пробное
        
        Кол-во приходов на пробное
        
        Кол-во продаж на пробном
        
        Показатели CRM:
        
        кол-во людей в CRM-базе с действующими абиками
        
        кол-во людей в CRM-базе с абиками, которые закончились
        
        кол-во людей в CRM-базе с продлёнными абонементами
        
        кол-во людей в CRM-базе по разовым
        
        Отчет из ВК по продажам
        МЕТКИ:
        Записать на мк - 507
        Записался на мк - 48
        Бесплатный мк - 11
        Пришёл на мк - 7
        Учится - 28
        Записать повторно - 30
        Записать позже - 27
        Дожать (есть номер) - 16
        Аренда - 3
        Не целевой - 63
        ЧС - 46
        
        Ежемесячный отчет
        
        Отчет по наличке
        
        Отчёт по наличке :
        МЕСЯЦ:
        Приход
        Расход
        Сальдо
        
        1 more item...
        
        Показатели учеников
        
        Кол-во учеников с абонементами
        
        Кол-во учеников без абонементов
        
        Всего учеников во всех группах
        
        Показатели по базе CRM
        
        кол-во людей в CRM-базе с активными абиками (Всего)
        
        кол-во людей в CRM-базе купивших абонемент хоть раз (всего)
        
        кол-во людей в CRM-базе без абонементов (всего)
        
        Отчет по мероприятим
        
        Отчет по мероприятию
        По людям
        
        Сколько было людей
        
        По финансам
        
        Выручка мероприятия
        
        с билетов (сколько нал \ безнал)
        
        с мерча (если есть наш)
        
        Расход на мероприятие
        
        Сальдо по мероприятию
        
        Вакансия и роль должности
        https://docs.google.com/document/d/14Ssxu5G2wIPD5yrLesYPRFR2WyHb5NLBLqHXSF7OupY/edit?usp=sharing
      - Бухгалтер
        
        Финансовый учет
        
        Создается чат в телеграм "Финансы", в него добавляются администраторы, директор, бухгалтер, собственник
        
        Роли
        Администратор
        
        учет приходов в чате
        
        учет расходов в чате
        
        Бухгалтер
        
        ведет таблицу из данных в чате
        
        взаимодействует с налоговой
        
        Директор
        
        работа с показателями
        
        рост показателей
        
        предоставление отчетов собственнику
        
        Форма отчета
        Дата
        Приход \ расход
        Статья (из списка статей, см обучение)
        Подстатья (из списка подстатей, см обучение)
        Сумма расхода \ прихода
        Сколько денег в кассе на конец дня:
        Счет админа / наличка
        Счет перевода \ зачисления
        Финансовый шаблон
        Ссылка на шаблон файла для отчетности выдается с закрытым доступом, лично партнеру (не добавляется в базу знаний)
        
        Вакансия и роль должности
        https://docs.google.com/document/d/1p9co5SL599HIF6bzvu2l7X7F6u1_i6vPJ7hxp1b66aA/edit?usp=sharing
- - - - Не пришел, перезаписать
        
        Пришел на пробное
        
        Ушел думать
        
        Купил пробный абонемент
        
        Записался на первое занятие
        
        Пропустил первое занятие
        
        1 more item...
- - - - Последний абонемент заканчивается
        
        Последний абонемент закончился
        
        Звонок / разговор совершен
        
        Продлил абонемент
- - - - Высылаем кейсы наших работ
        
        ЭКспертный пост на тему клиента, отссылка на группу в вк с просьбой подписаться
        
        Предложение созвониться в зуме, накидаем ему несколько идей дизайна в моменте разговора
        
        Кнопка: назначить зум
        
        нажал - назначаем зум
        
        Сбор ТЗ во время звонка
        (формируем информацию для КП)
        
        1 more item...
        
        не нажал - связываемся и снимаем боль и закрываем возражения
        
        через час отправляется в базу на рассылку для прогрева
- - - - тема, команда или почему важно нанять ассистента
      - Предложение сделать зум-диагностику
        
        индивидуальные рекомендации по работе с ассистентом или командой
        
        диалог с менеджером
        назначение встречи
        
        зум - продажа
        
        демо-доступ к обучающему
        курсу для его сотрудника
        
        лид-магнит на тропинку возврата
        ап-селл через второй продукт
        
        продаем подбор и обучение ассистента
      - после 5 видео (спустя 2 дня)
- - - - Кнопки:
        Взрослые \ Дети
      - Выбор направления
        (исходя из прошлого ЦА)
        
        Высылаем материалы
        по направлению (видео)
        
        Предложить запросить расписание или позвать администратора
        
        Кнопка: расписание \ позвать админа
        
        Картинка с расписанием \ метка уведомления для админа с ссылкой на чат с клиентом
        
        Автосообщение с запросом номера для записи, пока админ подключается к диалогу
        
        Запись на пробное
        (диалог с админом)
        
        моментально
      - Моментально
- - - - Кнопка купить
        
        нажал -ссылка на оплау
        
        не нажал
        
        через 3 час бонус на покупку в течении 3х дней
        
        Дополнительная продажа
        сопутствующей вещи
        
        Дожим, напоминание о интересе к покупке, остались последние 4 штуки
        
        кнопка зарать
        
        2 more items...
- - - - HR отдел
        
        Руководитель по подбору (HRD-дир)
      - Маркетинговый отдел
        
        Руководитель отдела
        маркетинга (РОМ)
        
        Ассистент РОМа
        
        Маркетолог упаковщик
        
        Digital - маркетолог
      - Продажи франшизы
        
        Директор по продажам (РОП)
        
        Ассистент РОПа
        
        Руководитель группы
        
        Менеджеры по продажам
        
        Кредитный специалист / Брокер
      - Финансы
        
        Операционный менеджер
        
        Финансовый менеджер
        
        Бухглатер
      - Развитие сети
        
        Директор по развитию Сети
        
        Технолог / Методолог
        
        Менеджер по обучению