KỸ NĂNG GIAO TIẾP, PHỎNG VẤN

CƠ SỞ PHÁT SINH

GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM

trao đổi tư tưởng, tình cảm

nhu cầu

thể hiện mối quan hệ giữa con người với nhau

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

NGÔN NGỮ

NGỮ NGHĨA

TÍNH CHẤT

theo quy ước cộng đồng

không phụ thuộc vào ý muốn cá nhân

trung tính

tích cực

tiêu cực

PHI NGÔN NGỮ

bổ sung cho Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

Thể hiện

```
Cử chỉ
```

```
Điệu bộ
```

```
Nét mặt (ánh mặt, nụ cười)
```

```
Diện mạo
```

Các hành vi giao tiếp đặc biệt khác (vd : nụ hôn, quà tặng, qh thể xác)

dùng một cách

vô thức

ý thức

HÌNH THỨC GIAO TIẾP

a) Giao tiếp trực tiếp : lời nói

phương tiện giao tiếp trực tiếp quan trọng nhất

tác động trực tiếp tới người nghe

Thận trọng

b) Giao tiếp gián tiếp : chữ viết

bổ sung cho lời nói.

phát triển nền văn minh nhân loại.

giúp họ có thời gian suy nghĩ

chấp nhận

phản biện

thận trọng, tránh sai sót

GIAO TIẾP LS

VĂN HÓA

lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng

Tránh mập mờ, ẩn ý, không rõ ràng, dễ gây hiểu nhầm

ĐẶC THÙ

CƠ SỞ PHÁT SINH

Thỏa thuận (vs khách hàng)

Quy địnhp pl (tố tụng)

```
Ngắn hạn
```

```
Tôn trọng lẫn nhau
```

Giao tiếp chủ yếu bằng ngôn ngữ : lời nói, chữ viết

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

KHÁCH HÀNG

Lắng nghe thông cảm nhưng không lãng phí thời gian

Giao tiếp lần đầu chủ yếu tạo tin tưởng và để xác định bước đầu yêu cầu của khách hàng có hợp pháp, có căn cứ hay không

Giao tiếp lần 2 để thuyết phục xác lập quan hệ ls-kh

Giao tiếp lần 3 để trao đổi vụ việc

NGƯỜI TIẾN HÀNH TỐ TỤNG

không khoan nhượng nhưng không gay gắt

Mục đích là làm sáng tỏ chân lý, không hơn thua cá nhân. Khi cần phản ứng phải bản lĩnh sâu sắc và lịch thiệp