Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, PHỎNG VẤN - Coggle Diagram

- - - - NGỮ NGHĨA
        
        theo quy ước cộng đồng
        
        không phụ thuộc vào ý muốn cá nhân
      - TÍNH CHẤT
        
        trung tính
        
        tích cực
        
        tiêu cực
    - - bổ sung cho Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ
      - Thể hiện
        
        Cử chỉ
        
        Điệu bộ
        
        Nét mặt (ánh mặt, nụ cười)
        
        Diện mạo
        
        Các hành vi giao tiếp đặc biệt khác (vd : nụ hôn, quà tặng, qh thể xác)
      - dùng một cách
        
        vô thức
        
        ý thức
  - - - phương tiện giao tiếp trực tiếp quan trọng nhất
      - tác động trực tiếp tới người nghe
      - Thận trọng
    - - bổ sung cho lời nói.
      - phát triển nền văn minh nhân loại.
      - giúp họ có thời gian suy nghĩ
        
        chấp nhận
        
        phản biện
      - thận trọng, tránh sai sót
- - - - Thỏa thuận (vs khách hàng)
      - Quy địnhp pl (tố tụng)
  - - - Lắng nghe thông cảm nhưng không lãng phí thời gian
      - Giao tiếp lần đầu chủ yếu tạo tin tưởng và để xác định bước đầu yêu cầu của khách hàng có hợp pháp, có căn cứ hay không
      - Giao tiếp lần 2 để thuyết phục xác lập quan hệ ls-kh
      - Giao tiếp lần 3 để trao đổi vụ việc
    - - không khoan nhượng nhưng không gay gắt
      - Mục đích là làm sáng tỏ chân lý, không hơn thua cá nhân. Khi cần phản ứng phải bản lĩnh sâu sắc và lịch thiệp