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005 AISAS行銷理論, 005 CGM(consumer generated media, 009 AIDA pg13, 007…
005 AISAS行銷理論
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網路口碑帶動消費
購買者將使用心得，服務評價，印象等發表於部落格，知識網頁或社群 (CGM) consumer generated media
搜尋資料
相信親友推薦 --> 相信網路上使用者心得
透過傳統 或網路管道搜尋商品資訊
認知
消費者注意商品
興趣
消費者產生興趣、而產生慾望
行動
005 CGM(consumer generated media
SNS
交流網站
BLOG
BBS
009 AIDA pg13
Desire: 創造慾望
興趣不一定會創造慾望
消費者接收到相關資訊後，會根據自身考量的因素對產品及服務做評估
010 消費者對於產品提供的利益有可靠的感覺 039
010 慾望是當消費者被說服產品可以滿足其需求
010 為潛在消費者成功的創造需求
010 藉由討論行為可促進消費者買單的慾望 pg43
Action: 採取行動
採用行為意圖構面衡量消費者的意願強度 pg22
010 消費者對商品評價後所產生之交易行為 pg43
010 當品牌在消費者心中占有一席之地，且廣告能凸顯目標消費者使用後所帶來的好處，目標消費者就會立即購買 pg45
010 在網路上進行促銷活動有助於消費者產生購買意願 pg46
010 當消費者充分的了解使用產品所帶來的利益及價值時候，才有購買意圖的產生
010 消費者與他人非正式的對話以及熟人間的產品交流，會影響其產品的選擇以及購買的決策 pg47
Attentoin: 吸引注意
受外在刺激 (廣告 傳播 促銷)
引起品牌及廣告的察覺
透過廣告、公關、促銷、推廣組合
Interests: 誘發興趣
主張、賣點、獨特性 pg20
使消費者有親臨感,情境式體驗能夠增加興趣
007 網路購物滿意度 pg127
網站購物能帶給我物超所值的感覺
網站購物商品具有獨特性
網站購物商品種類多樣化
送貨速度滿意度
購物網站有充分介紹及說明的功能及性質
產品價格符合預期
產品品質符合預期
對於產品的售後服務滿意度
對於網站購物流程的滿意度
對於商品付款方式的滿意度
賣家處理退換貨的滿意度
賣家服務態度
對於網站商品的促銷活動
對於購物網站搜尋功能滿意度
007 網路購物意願問項 pg127
省去出門購物的麻煩
可方便買到要的商品
不想被店員打擾
取貨便利
一次可以瀏覽多種商品
不受店家營業時間限制
價格便宜
因為喜歡上網
007 網路購物滿意度 pg127
網站購物能帶給我物超所值的感覺
網站購物商品具有獨特性
網站購物商品種類多樣化
送貨速度滿意度
購物網站有充分介紹及說明的功能及性質
產品價格符合預期
產品品質符合預期
對於產品的售後服務滿意度
對於網站購物流程的滿意度
對於商品付款方式的滿意度
賣家處理退換貨的滿意度
賣家服務態度
對於網站商品的促銷活動
對於購物網站搜尋功能滿意度
慎思行動理論
交易成本理論