Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

KH từ chối (case Study) - Coggle Diagram

- - - - cách xử lý: nên nói luôn là dùng tính năng check in để quản lý sale thị trường & quản lý doanh số của các đại lý mà bạn sale thị trường đó đi khảo sát
    - - cách xử lý: sale nên nói luôn với nhu cầu bên KH (nhắc lại 1 lần nữa vấn đề của KH) và cách EZ giải quyết bài toán đó thì có tổng chi phí là (tính chia nhỏ chi phí ra bn tiền/sale/tháng...)
    - - cách xử lý: hỏi lại ngay trên điện thoại là với chi phí & tính năng thế đã phù hợp với nhu cầu của KH & ngân sách chưa ==> từ đây có hướng xử lý handle hợp lý
  - - - đánh giá deal này chưa tốt, đây chỉ là khảo giá, chưa phải nhu cầu thực sự, cũng chưa tư vấn được quá nhiều cho KH, chưa confirm được nhu cầu thực sự
      - chưa đưa ra được giá trị mà giải pháp mang lại khiến KH phải xuống tiền
      - tham khảo thêm các key handle trong file xử lý từ chối
    - - đưa vào chăm sóc lâu dài, thi thoảng sale gửi lại các bài viết liên quan đến tính năng chấm công, quản lý đại lý, CTV để kích thích và gợi lại nhu cầu cho KH
      - call lại KH, tặng các user để KH trải nghiệm thử trước
- - - - phải xác định đây là loại từ chối gì? ==> đây là từ chối do giá
      - đưa ra giá trị của việc mất phí & dùng free, sự khác biệt "tiền nào của đấy"
      - đồng cảm với KH sau đó handle: trên thị trường có nhiều, nhưng vì sao bên em thu phí mà vẫn bán được?
      - hỏi xem KH đã trực tiếp trải nghiệm công cụ free đó chưa hay đó chỉ là nghe nói?
      - hỏi rõ tính năng & giá trị của công cụ free đó đem lại
    - - call lại KH hỏi xem KH sử dụng công cụ đó chưa? hiệu quả thế nào? đánh giá bn điểm?
      - công cụ đó đã đủ khiến KH hài lòng chưa?
      - đưa ra sự khác biệt của việc quét cá nhân & quét tổng hợp
      - chèn mức phí trải nghiệm hấp dẫn & lợi ích
- - - - B1. đây là KH của tele nên phải nghe lại file ghi âm
      - B3. xác định mục tiêu của cuộc call là book meeting KH
      - B2. Sau khi nghe ghi âm phải vẽ lại được mindmap về bài toán của KH & đưa phương án giải quyết của EZ
  - - - sale chưa xác định được ngân sách của KH ngay trong meeting?
      - chỗ này sale nên hỏi trực tiếp luôn khoản ngân sách để chi ra tầm bn là hợp lý với giá trị mà proposal đem lại
    - - sale chưa handle được, vội vàng từ chối ngay bằng cách tụt số lượng KH xuống
      - thay vì giảm giá trực tiếp có rất nhiều cách để discount, gia hạn thời gian, tặng thêm dịch vụ
      - tham khảo thêm các key bên file xử lý từ chối
    - - thiết kế lại báo giá ưu đãi hơn cho KH này
      - call lại trao đổi về ngân sách & vì sao lại nên sử dụng telesale của EZ
      - call gọi hỏi thăm tình hình hiện tại & nói vì sao lại call lại: vì xin được mức giá tốt hơn các thứ....
    - - sale k handle gì được luôn