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客服 L2 - Coggle Diagram
客服 L2
狀況：旅客只訂七晚
至 SIM RESERVATION
入住後無法修改訂單需重建訂單
大部分需重新刷卡
Modify 七晚至八晚
須注意每晚價格是否一致，若否則須先通知旅客，不能先自行修改
狀況：旅客未如期入住
需依旅館取消政策收費
須取消原訂單並建立一晚新訂單（若旅館取消費為酌收一晚費用）
狀況：免費修改訂單 e.g. 今日 (8/9) 改為明日(8/10)
至SIM Modify替旅客修改訂單
有庫存
直接修改，須注意總日期須符合八晚（check out date 延後一天）
無庫存
至 Inventory 將旅客預訂房型補上 check in date 前一天之庫存
再回到 Reservation 修改訂單即完成
狀況（財務對帳用之訂單）：取消原訂單，並重建一個兩晚總金額共5200元的訂單(example)
先建立新訂單再取消原訂單
進SIM INVENTORY 的客製方案將金額改成5200，注意當日STOP SELL/CTA/CTD 及隔日CTD 皆須取消勾選
在此客製方案房型當日補上庫存
進入此客製方案（點選標題進入），滑到最下面按ACTIVE
進入SET UP > PROPERTY > 進入Booking Engine URL
選一晚，填旅客姓名及電話，信箱填mrhostguestservice@gmail.com
，備註填原訂單是什麼這筆是什麼，勾勾勾，預訂送出
立馬關掉客製方案（同樣點標題滑到最下面按SUSPEND）
取消原訂單
狀況：旅客預訂兩間房，並須從七晚改成八晚
SIM 只能取消訂單並重新下訂
將預定之八日通通補上庫存
訂房連結需填寫旅客信用卡資訊，SECURITY CODE 在 GUESTSERVICE 信箱收、安全碼在旅客原訂房信件附件
不須打備註
訂完房取消原訂單，並寫信告知旅客新訂單編號