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Ley de protección al consumidor - Coggle Diagram
Ley de protección al consumidor
¿Quienes son los consumidores financieros?
Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas
Los clientes: personas que tienen uno o varios productos con la entidad vigilada
Los usuarios: Personas que no son clientes pero utilizan los servicios de la entidad vigilada para una factura
Los clientes potenciales: Personas que solicitan información de productos y que aun no son clientes de la entidad
Derechos del consumidor financiero
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras
Tener a su disposición publicidad, información transparente, clara, veraz, oportuna y verificables, sobre las características de los productos, servicios ofrecidos o suministrados
Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad financiera
Recibir de parte de las entidades financieras productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo a las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos
Practica de protección propia por parte de los consumidores financieros
Las medidas de protección son:
Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir clausulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual
Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en características legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación
Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado
Deberes del consumidor financiero
Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación
Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y u sus anexos, así como conservar las copias que se le suministran de dichos documentos
Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por superintendencia financiera de Colombia