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OFFICE GREEN - Coggle Diagram
OFFICE GREEN
META SMART
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M - mensurável
aumentar respostas em 20% - até final do ano. (dividir: trimestres, bimestres, meses e semanas)
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Questões para ajudar SMART check list clareando objetivos.
- O que quero realizar?
- Pq isso é um objetivo?
- Tem uma razão específica, propósito ou benefício?
- Quem está envolvido?
- Quem é o destinatário?
- Funcionários, clientes, a comunidade em geral?
- Onde a meta deve ser entregue?
- Em que grau?. Em outras palavras, quais são os requisitos e restrições?
- Pode haver um orçamento para concluir o projeto agora, mas a empresa será capaz de sustentar o projeto ao longo do tempo?
- Existe um público que continuará a usar o produto ou serviço uma vez entregue?
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OBJETIVOS OKRs
O _ Objetivo, e define o que precisa ser alcançado
- aumento da retenção clientes;
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Diferentes níveis: empresa, departamento, equipe, projeto,
OKR_Objetivo empresa: aumentar a retenção de clientes adaptando para o ambiente de trabalho em mudança;Resultado Chave:
- 95 % do telefone,chat e tíquetes de suporte ao cliente por e-mailsão resolvidos no primeiro contato;
- As três novas ofertas mais solicitadas para ambientes de escritório distribuídos estão em piloto até o final do segundo trimestre,e canais de vendas e suporte são disponível de 24/7 até o final do ano;
- "vendase canais de suporte estão disponíveis24 horas por dia, 7 dias por semana até o final do ano;
QUESTÕES: OBJETIVOS (objetivo descreve o que você quer fazer)
- O objetivo ajuda a atingir as metas gerais do projeto?
2.O objetivo está alinhado com os OKRs da empresa e dos departamentos?
- O objetivo é inspirador e motivacional?
- Alcançar o objetivo terá um impacto significativo?
RESULTADOS CHAVE: (principais resultados descrevem como você saberá que fez)
- O q significa sucesso?
- Quais métricas provariam que atingimos o objetivo com secesso?
REGRA: Para cada OBJETIVO, 2 a 3 RESULTADOS CHAVE
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Office Green, uma empresa de paisagismo comercial especializada em decoração de plantas para escritórios e outros negócios. O Diretor de Produto da Office Green tem uma ideia para um novo serviço chamado Plant Pals (amigos das plantas) para oferecer aos clientes de alto volume pequenas plantas de baixa manutenção, como pequenos cactos e samambaias frondosas, para suas mesas.
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META: melhorar 20% - Aumentar 5% = mensurável
ENTREGAS -definir entregáveis = tangíveis
Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal:
Obs:1. Certifique-se de alinhar com stakeholders e a missão da organização: os objetivos; visões e expectativas das entregas tangíveis;
Gerenciamento por objetivos (MBO) de Peter Drucker;
OKRs pedem que você defina o “porquê” por trás de seus objetivos. Em essência, os principais resultados são metas SMART;