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Principios de Servicio al Cliente atencion al cliente - Coggle Diagram
Principios de Servicio al Cliente 
¿Qué es el Servicio al cliente? - El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra.
¿Por que es importante el Servicio al Cliente? - La importancia del servicio al cliente es proporcionar una experiencia en la búsqueda, compra y post venta, de los productos o servicios, haciendo el el cliente se sienta comodo, confiado, y feliz por la adquisición del producto o servicio.
Servicio al Cliente vs. Servicio Excepcional - Ofrecer servicio excepcional es ir mas allá de las expectativas del cliente.Servicio superior y extraordinario
Razones para un Servicio Excepcional
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¿Qué es la Atención al Cliente? - La atención al cliente es el servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa.
Proactiva Empresa contacta al cliente para anticipar situaciones, positivas o negativas, antes que sucedan.Busca aumentar satisfacción y/o prevenir daños mayores.
Reactiva Empresa espera el contacto del cliente y reacciona según la situación presentada.
Impacto de un Mal Servicio
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Capacidad de respuesta deficiente, poca información para la resolución de problemas, respuesta tardías
Preguntas poderosas que nos empoderan al Exito
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Pensamiento Positivo, impacto en la calidad del servicio - Personas que piensan positivamente, propensas a esforzarse porque sienten que lo que hagan marcará la diferencia en el logro de resultados. Una actitud positiva hace posible construir relaciones sólidas con los clientes
Momentos de Verdad Comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta.
Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad.
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