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UNIDAD 1 - Coggle Diagram

- - - - Empresa contacta al cliente para anticipar situaciones, positivas o negativas, antes que sucedan.Busca aumentar satisfacción y/o prevenir daños mayores.
    - - Empresa espera el contacto del cliente y reacciona según la situación presentada.
  - - - La diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente es:
        
        La atención forma parte del servicio postventa
        
        Situaciones que suceden después de una compra
- - - - Cultura de calidad en el servicio, anticipa, cumple y supera las expectavas
      - Proporcionar un plus, elementos extras
      - Mejora permanente de productos y servicios
      - No hay imposibles para la empresa
- - - - Métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela
        Busca garantizar que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta.
      - Persigue la satisfacción del consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones respecto a lo que sea necesario.
        
        Soporte a las otras divisiones internas que así lo requieran“clientes internos”.
  - - - Según Humberto serna (2006) “el servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”.