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Implementación de tecnología en los procesos Mapa mental por: Andrea…
Implementación de tecnología en los procesos
Mapa mental por: Andrea Ochoa (A01660137)
Agosto
Semana 1
Contenidos
Análisis de procesos
Marco de clasificación de procesos
Identificación y clasificación de procesos
Análisis de los procesos actuales
Técnicas y herramientas de modelado
Modelado de los procesos utilizando diagramas de flujo
Modelado de los procesos utilizando diagramas de función cruzada
Modelado de los procesos usando BPMN
No es ningún misterio que la clave para una organización exitosa depende de como es estructurada en primer lugar.
Siempre y cuando una organización tenga una simple estructura que identifique personas, procesos, gobernanza y tecnología entonces siempre va a tener la habilidad de adaptarse y mejorar eficiencia sin importar cualquier condición externa que se enfrente.
Proceso
Es una colección de eventos, actividades y decisiones relacionadas que involucran objetos y personas que colectivamente conducen a un resultado que es de valor para al menos un cliente.
Pasos y decisiones: flowchart. Una serie de pasos y decisiones involucrados en la manera que el trabajo es completado
Variabilidad de procesamiento de tiempo y flow: la serie de procesar tiempos
Tiempo e interdependencia: cuando suceden las llegadas, cuando trabajan las personas, etc.
Asignación de recursos: cuantos y donde son asignados.
Semana 2
Las metricas nos van a yudar a que el proceso sea fuerte
Aspectos clave de las métricas
Las metrics de performance pueden ser definidas por diferentes características y diferentes niveles
El número total de los performance metrics puede ser enorme
No es realistico a medir y monitorear todas las posibles performance metrics.
El dueño del proceso tiene que determinar los key performance metrics (KPI) para el proceso basado en el objetivo del negocio.
PCF Definiciones de procesos y medidas clave
PCF contiene cientos de procesos
Localiza y revisa los KPIs
KPI
Número de IT FTEs por manejar información de la empresa por un billón de revenue.
El costo total de manejo de la información de la empresa por revenue de $1000
Promedio de tiempo a la semana para cumplir una información necesitada.
Mejores prácticas para medir una métrica
Mide pocas cosas bien
Las métricas del proceso deben ser fácilmente accesibles
Priorizar los resultados, no solo el proceso
Utilizar herramientas de medidas standar
Hablar con los clientes
Alinear métricas con el objetivo del proceso general.