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Las cuatro variables para el estudio del modelo del comportamiento…
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Calidad:
Capacidad para satisfacer siempre las necesidades del cliente, sea interno o externo.
Adecuación a cierta finalidad o uso, el grado en que algo cumple las exigencias
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Valor económico agregado
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Se expresa como rendimiento sobre el capital financiero, y del valor intangible, en forma de activos invisibles como el capital intelectual.
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Variables a nivel grupal
Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, es decir, cuando las personas trabajan en equipo.
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Fidelidad
Representa el grado en que las personas, grupos o equipos son fieles a las organizaciones.
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