ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Son un conjunto de prácticas estandarizadas para entender consultas, problemas y sugerencias
De personas que compran productos y servicios de una empresa
Hay diferentes tipos
Usuarios
Clientes potenciales
Clientes
Personas que tiene uno o varios productos con la entidad vigilada
Personas que no son clientes pero utilizan los servicios de la entidad vigilada para algunas facturas
Personas que solicitan información de productos y que aún no son clientes de la entidad
Tienen el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna
A las entidades vigiladas y a las autoridades competentes.
Hay 4 fases para este proceso
Emplear herramientas para comprender a tu audiencia
Identificar a los clientes potenciales
Crear una relación pertinente
Proponer una oferta personalizada.
Para tener una comunicación efectiva
Hay que mantener un contacto visual para mostrar interés y seguridad hacia la otra persona.
Se debe cuidar los gestos de la cara
La gesticulación es una de las expresiones más directas de comunicación
Emily Tatiana Morales Peña