ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Son un conjunto de prácticas estandarizadas para entender consultas, problemas y sugerencias

De personas que compran productos y servicios de una empresa

Hay diferentes tipos

Usuarios

Clientes potenciales

Clientes

Personas que tiene uno o varios productos con la entidad vigilada

Personas que no son clientes pero utilizan los servicios de la entidad vigilada para algunas facturas

Personas que solicitan información de productos y que aún no son clientes de la entidad

Tienen el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna

A las entidades vigiladas y a las autoridades competentes.

Hay 4 fases para este proceso

Emplear herramientas para comprender a tu audiencia

Identificar a los clientes potenciales

Crear una relación pertinente

Proponer una oferta personalizada.

Para tener una comunicación efectiva

Hay que mantener un contacto visual para mostrar interés y seguridad hacia la otra persona.

Se debe cuidar los gestos de la cara

La gesticulación es una de las expresiones más directas de comunicación

Emily Tatiana Morales Peña