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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, Emily Tatiana Morales Peña - Coggle Diagram
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Son un conjunto de prácticas estandarizadas para entender consultas, problemas y sugerencias
De personas que compran productos y servicios de una empresa
Hay diferentes tipos
Usuarios
Personas que no son clientes pero utilizan los servicios de la entidad vigilada para algunas facturas
Clientes potenciales
Personas que solicitan información de productos y que aún no son clientes de la entidad
Clientes
Personas que tiene uno o varios productos con la entidad vigilada
Tienen el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna
A las entidades vigiladas y a las autoridades competentes.
Hay 4 fases para este proceso
Emplear herramientas para comprender a tu audiencia
Identificar a los clientes potenciales
Crear una relación pertinente
Proponer una oferta personalizada.
Para tener una comunicación efectiva
Hay que mantener un contacto visual para mostrar interés y seguridad hacia la otra persona.
Se debe cuidar los gestos de la cara
La gesticulación es una de las expresiones más directas de comunicación
Emily Tatiana Morales Peña