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protocolo para la atención al cliente, El cliente es lo primero, Nada es…
protocolo para la atención al cliente
se entiende como
la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente
se compone de
etapas
4 etapas principales
Etapa de pre-contacto
basicamente se trata de la publicidad
Etapa de contacto
la primera impresión es fundamental, para tener buenos resultados, personaliza la experiencia, empatiza con las necesidades del cliente y comunícate de forma clara y respetuosa
Etapa de post-contacto
seguimiento a los clientes e inicio de relaciones para el futuro
Etapa de retención de clientes
se centra en establecer relaciones duraderas con los clientes
criterios
como
puntualidad
fidelidad
relacion coste-beneficio
Ajuste a los plazos acordados
El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó
Rapidez del servicio
Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio
Contar con personal cualificado para la prestación del servicio
Gentileza y buen trato en la prestación del servicio
reglas
como
El cliente es lo primero
Nada es imposible si hay predisposición
Cumple tus promesas
Dar mas de lo que se espera
Si fallas en un punto, fallas en todo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio
La satisfacción al cliente es tarea de equipo