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危機管理 - Coggle Diagram
危機管理
何謂危機管理?
(一)危機管理的意義
於
事前、事中或事後
，利用
科學方法
採取
一連串的因應措施
，包括
組織、命令、控制、協調、計畫、激勵、溝通
政府機關針對
潛在或當前的危機
為了因應
危機的急迫性、威脅性和不確定性
危機管理(crisis management)是一種
有計畫的、連續的及動態的
管理危機的過程
藉由
資訊回饋
，不斷的
修正與調整
以有效
預防、處理及化解危機，消弭危機
於無形
使政府機關能
迅速回復正常
的運作狀況
有云:危機就是轉機,有哪些做法可以有效管理危機?
(三)政府有效管理危機的做法
2.預防團體盲思，提高決策品質
必須對決策者的認知結構重新調整
加強心理建設
危機的威脅可能導致團體盲思(groupthink)出現
提高危機辨識能力
3.加強幕僚人員的訓練
由於外在環境的不確定性
決策者須不斷將
危機處理計畫
予以
實地演練及模擬
並
檢討修正及學習
以訓練幕僚人員對危險的
應變能力
1.成立智庫供決策者諮詢
幫助
決策者作好
危機處理
工作
提供
適切的建言
發揮
諮詢
的功能
智庫(Think tank) 可協助決策者
蒐集資訊
4.制定危機應變計畫，
舉辦實地模擬演練
機關應對於未來可能發生的危機，
訂定應變計畫
並
定期模擬操作演練
以期危機發生時
發揮最大的管理效果
政府機關欲有效處理危機，可採取以下做法：
5.強化決策者的危機辨識能力
決策者往往
礙於以往的成功經驗
及
自我認知能力上的限制
未能對
初期警訊注意
並採取
適切回應
,錯失
處置良機
應強化決策者的危機辨識能力及態度
以
面對危機的挑戰
,主動將
危機視為轉機
6.動員民間力量協助處理危機
政府應善用民間資源
需要大量人力協助應變及善後
對人民施予適當的
訓練、組織
使其事故發生時能
自救救人
發揮
【生命共同體】
的精神
舉例:慈濟、義工、CPR
政府機關可透過那些方式預測危機的徵兆?
(二)政府預測危機的方法?
實施例外管理
組織訂定績效標準、工作程序、政策及工作目標，提供作業指導方針
主管人員專注於例外事件的處理
，以便早期發現危險徵兆
加強
企劃作業與環境預測
妥善的
事前計畫與預測工作
增加
管理者的
信心
降低恐懼感與時間壓力
聽取民眾的意見
民眾
通常
較
政府單位
客觀
能
協助
政府單位
發覺社會變遷趨勢
協助
政府單位
避免潛在的災禍
建立良好的溝通管道
公開的溝通
是政府單位了解真實狀況的必要條件
內部溝通：機關應建立適當的溝通管道，使
員工意見
能往上傳達
外部溝通，使
民眾或其他有關群體
迅速提供資訊，立即
陳報潛在的危機
，以消弭危機於無形
觀察社會的動態
評估
政府單位的
內部控制制度
觀察
當前
社會趨勢、變遷及動態
檢討
是否有相關的
問題徵兆
政府機關可透過下列方式發掘社會中可能的潛在危機，以便事先防範：