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Conceptos Clave - Manejo de Servicios
Un conjunto de capacidades que buscan aportar valor al cliente.
Producto
Configuración de recursos
Diseñados con un
target
en mente
Servicio
Se crea valor al facilitar salidas
deseables para el cliente
La creación de valor
Beneficios percibidos por el cliente
Usabilidad e importancia de los servicios
Colaboración activa
Proveedores
Consumidores
Establecer relaciones mutuamente beneficiosas
Involucrados
Aportan valor a lo largo de la cadena de contribución
Aportan ideas al diseño de soluciones
Salidas
Resultado tangible o intangible derivado de una actividad
Costos
Recursos
Eliminado del consumidor por el servicio
Colaboradores
Tecnologías
Impuesto al consumidor por el servicio
Mensualidades
Entrenamientos
Utilización de la red
Riesgos
Impuesto al consumidor por el servicio
Brechas de seguridad
Paros en el funcionamiento de las operaciones
Eliminado del consumidor por el servicio
Salida esperada siempre
Diversidad de involucrados
Organizaciones
persona o grupo que cumple con responsabilidades
para alcanzar un objetivo común
Consumidoresde servicios
Reciben servicios
Proveedores de servicios
Al provisionar servicios
Se debe tener claridad del
target
y
stakeholders
asociados
Consumidor
Define los requerimientos
Usuario
Utiliza los servicios
Patrocinador
Encargado de autorizar el presupuesto
Configurar los recursos
Generar valor
Oferta de servicios
Descripción formal de los servicios
que satisfacen las necesidades del
target
Bienes
Transferidos al consumidor
Acceso a recursos
Comprados
o licensiados
Acciones de servicio
Para solventar
necesidades
Modelo de relaciones de servicio
Provisión de servicios
actividades relacionadas a la proveeduría de servicios
Aseguramiento del acceso a recursos
Cumplimiento de los acuerdos relacionados a las actividades de servicio
Manejo del abastecimiento de recursos
Comsumo de servicios
actividades relacionadas a la proveeduría de servicios
Adquisición de bienes
Cumplimiento de las actividades
Manejo de la relación de servicio
Unifica tareas de proveeduría y consumo
Asegurar la generación continua de valor basada en la oferta de servicios
tiene
es
se fundamenta en
se deben
para
incluye
cuenta con un
ITIL Foundation (2019) ITIL Fpundation ITIL 4 Edition. Recuperado de:
https://tecdigital.tec.ac.cr/dotlrn/classes/ATI/TI8905/S-2-2022.CA.TI8905.1/file-storage/view/material-de-referencia-itil%2F(ITIL)_Axelos_-_ITIL_Foundation_4_edition-Axelos_(2019).pdf
Diseñado por: María José Plácido