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EL DISEÑO DEL SERVICIO - Coggle Diagram
EL DISEÑO DEL SERVICIO
Definicion del paquete de servicio
El paquete de servicio consiste en una mezcla de items fisicos
Items fisicos
Otros items en sentido operacional
Comprados por el cliente
Naturaleza del contacto en la prestacion del servicio
Alterados en el curso de la prestacion del servicio
Como parte del medio donde se relaiza la prestacion
La atmosfera creada por los sentidos
El conjunto de beneficios explicitos, o suceptibles de percepcion sensorial, e implicitos, de caracter psicologico, procurado con el uso de unas instalaciones de apoyo y unos bienes facilitadores
Las instalaciones de apoyo son los recursos fisicos
Los bienes facilitadores, son el material utilizado o consumido por el cliente
Los beneficios sensoriales o explícitos son los beneficios que son observables por los sentidos
Los beneficios implícitos, son los beneficios psicológicos que el cliente puede sentir
Las carateristicas de los servicios
Output Intangible
Asesoramiento de un abogado
Output heterogeneo
Varia por cada cliente en terminos de expectativas y necesidades
Otras consideraciones
Alto juicio personal.
No se puede producir en masa.
Nuevas tecnologías son difíciles de implantar
El alto nivel de contacto entre el cliente y el personal.
Intensivos en mano de obra.
Las funciones de marketing y operaciones no pueden ser separadas.
Instalaciones descentralizadas próximas a los clientes.
Los sistemas de control de la calidad son difíciles de establecer.
Output perecedero.
La demanda de los servicios es inestable,
El proceso de desarrollo de nuevos servicios
es una respuesta de las empresas para
adaptarse a los cambios continuos que suceden en su entorno
La acumulación de ideas.
El desarrollo de alternativas conceptuales.
El diseño y prueba de prototipos.
El diseño final.