КОНВЕРСИЯ -
отношение числа посетителей сайта, которые выполнили на не6м каике-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта.
Напр, на первом этапе воронки было 100 посетителей, из них заполнили формы 20 человек, то есть конв - 20:100 - 20%
Так можно выявить конверсию на каждом этапе продаж. Если на каком-то этапе по конверсии идет узкий срез, значит, узкое горлышко там