Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình triển khai dịch vụ, QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ EZSALE -…
Quy trình triển khai dịch vụ
CRM +Tổng Đài
(Triển khai trong 5 ngày)
Cấu hình CRM
(1 ngày)
Tạo tài khoản doanh nghiệp
Ops
Tạo tài khoản sale
(KH có thể tự tạo hoặc Ops hỗ trợ tạo)
Ops
Cấu hình tổng đài
Thuê đầu số
Cấu hình hotline
(1 ngày)
Đấu nối số KH
Check có đấu nối được không
(1 ngày)
Lấy thông tin khách hàng
(những thông tin nhà mạng yêu cầu)
Đấu nối nhà mạng
(3-4 ngày)
Đấu nối số mới
Chọn số
(1 ngày)
Check số nhà mạng
Đấu nối nhà mạng
(3 ngày)
Đấu nối sang EZ
(1 ngày)
Cấu hình hotline
Chuyển giao công nghệ
(2 ngày)
Tài khoản admin
(1 ngày)
Tài khoản sale
(1 ngày)
Chốt cước viễn thông
( mùng 5 hàng tháng)
Gửi cước viễn thông cho KH
Sales
Gia tăng KH (tool quét data)
(thời gian triển khai 1 ngày)
Tạo tài khoản để quét data cho Khách hàng
(1 ngày)
Ops
Triển khai
KH tự sử dụng Tool
Bàn giao tài khoản tool cho KH
(1 ngày sau khi ký Hợp đồng)
Ops
KH yêu cầu EZ hỗ trợ
7 ngày đầu tiên
KH tự tìm group
KH tự thao tác trên tool hoặc add link group vào file để đội triển khai hỗ trợ
KH tự lấy data trên EZ
7 ngày tiếp theo
Sale hỗ trợ tìm group
Sale add link group vào file để đội triển khai hỗ trợ lấy data
KH tự lấy data trên EZ
Report
Chạy được bao nhiêu KH
Ops
Đã import vào EZ bao nhiêu KH
Ops
chạy bao nhiêu group
Ops
Tư vấn chân dung cho KH từ đó đề xuất các group để chạy data
Sales
Gói Callbot
(thời gian triển khai 3 ngày)
Lấy Kịch bản từ KH
(1 ngày)
Sales
Tư vấn sửa chữa kịch bản
(1 ngày)
Ops
Thiết lập kịch bản Callbot
Ops
Lấy confirm từ KH về Kịch bản
Sales
Ghi âm và set up callbot
(1 ngày)
Test call với KH
Import data do KH cung cấp
Sales lấy data từ KH để Ops chạy
Test 100 KH
Import data từ Tool
Test 100 KH
Xuất Report 100 KH
Chạy all list
Ops
Xử lý data sau khi Callbot gọi
(1 ngày)
Đẩy data sau khi Callbot lọc về cho Tk Sale của KH
Ops
Xuất report toàn chiến dịch để
KH nắm được thông tin
(1 ngày sau khi kết thúc chiến dịch)
Số KH đã chạy Callbot
Ops
Kết quả phân loại data sau khi chạy callbot
Ops
Tổng chi phí toàn chiến dịch
Ops
Telesale
(Triển khai sau 7 ngày)
Tele tư vấn thử với KH
Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Sales
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
Ops
KH phản hồi lại lead trong vòng 2 ngày kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không đồng ý bù)
EZSale check lại các TH KH báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bù)
Ops check
Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
Ops
Lấy kịch bản từ KH
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Ops
Chốt Kịch bản với KH
Sales
Sales
Lấy bảng KPI và tài liệu training tư vấn
(1 ngày)
Chốt KPI với KH
Sales
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(2-3 ngày)
Ops
Trao đổi về KPI với Tele
Ops
Lấy tài liệu về Sản phẩm
(1 ngày)
Training Tele về sản phẩm
(2 ngày)
Ops
Chốt cước viễn thông vào cuối tháng
Ops
Gửi và báo KH thanh toán
(mùng 5 hàng tháng)
Sales
Xuất hóa đơn và lưu trữ hợp đồng
(trong vòng 7 ngày từ khi ký hợp đồng)
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
EZSALE