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CREACION Y CAPTACION DE VALOR DEL CLIENTE - Coggle Diagram
CREACION Y CAPTACION DE VALOR DEL CLIENTE
¿Que es el Marketing?
Es la administración de relaciones redituables con el cliente
La Meta doble es
Consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Definición
Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
El Proceso del Marketing
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
5.Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos
Diseñar una estrategia de Marketing impulsada por el cliente
Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
3.Valor y satisfacción
2.Ofertas de Marketing (Productos, servicios y experiencias)
1.Necesidades, deseos y demandas del cliente
Definiciones
Deseos: Son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Necesidades: Son estados de carencia percibida
Incluyen
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Demandas: Son deseos humanos respaldados por el poder de compra
Definición
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
No se limita
A Productos físicos
Incluyen
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4.Intercambios y relaciones
5.Mercados
Concepto
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Intercambio Definiciòn
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
El Marketing consiste
En acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetos.
Los consumidores se enfrentan a una gran colecciòn de
Servicios
Productos
Los Clientes
Insatisfechos: Se van con los competidores y descreditan el producto ante los demas
Satisfechos: compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias
Valor y Satisfacciòn
Son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Definicion de Administraciòn de Marketing
Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones resituables con ellos.
Selecciòn de una propuesta de valor
Selecciòn de los clientes a quienes se dara servicio
La compañía divide el mercado en segmentos de clientes
Segmentación de mercado
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Orientaciones de la administración de marketing
5 conceptos para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing
Concepto de Ventas
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Propuesta de Valor de una marca
Definición
Es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades
Preparación de un plan y un programa de marketing integrados
Estrategia de Marketing
Indica cuales son los clientes a los que atenderá y la forma en que creará valor para ellos
Programa de Marketing
Establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones.
Mezcla de Marketing
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Establecimiento de relaciones con el cliente
Administraciòn de las relaciones con el cliente
Es el proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción
Clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente son:
Valor
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Satisfacción
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La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
Relaciones con clientes seleccionados de forma mas cuidadosa
Relaciones mas estrechas e interactivas
Relaciones bidireccionales
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Administración de las relaciones con los socios
Trabajo cercano con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de esta para en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores
Socios dentro de la compañia
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Captura del valor de los clientes
Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
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El panorama cambiante del marketing
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