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Etiqueta Empresarial - Coggle Diagram

- - - - Canal
        
        Decodificação
        
        Emissor
        
        Ruído/ Sem dificuldades
  - - - dificulta-se o processo de tomada de decisão
    - - ausência de comunicabilidade/problema de significado
    - - somente se "escuta" o que se quer
    - - impossibilita-se a decodificação da informação.
    - - Tolerância: é saber respeitar a diversidade.
      - Cortesia: é a personalização do atendimento, a customização de acordo com as fragilidade e potencialidades das pessoas.
      - Empatia: saber se colocar no lugar do outro. Cortesia, na esfera pública, é um instrumento (uma habilidade/competência/. Princípios básicos da Administração: LEGALIDADE, IMPESSOALIDADE, ORALIDADE, PUBLICIDADE E EFICIÊNCIA.
      - Comunicabilidade: adequação da mensagem ao público-alvo.
      - Feedback: pode ser chamado de retroalimentação do processo comunicacional. É como uma via de mão dupla, a informação vai, mas volta instigada pelo emissor a fazer com que o receptor traga essas informações.
      - Escuta ativa: é um processo mútuo de escuta e de ativa (fala que eu te escuto). Sondagem: perguntas feitas pelo servidor ao cidadão, para questioná-lo se o que foi buscado por ele compreendido pelo servidor.
- - - - CARACTERISTICAS DO SERVIÇO: - Intangibilidade - Perecibilidade - Variabilidade - Inseparabilidade.