Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chuyên đề 4: Nâng cao dịch vụ khách hàng - Coggle Diagram
Chuyên đề 4: Nâng cao dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm
khách hàng
6 cấp độ về
tập dịch vụ
Cấp 1: Tồi tê
Cấp 2: Cơ bản
Cấp 3: Như trông đợi
Cấp 4: Theo mong muốn
Cấp 5: Đáng ngạc nhiên
Cấp 6: Tốt không ngờ tới
Các cấp độ
trải nghiệm KH
Giao tiếp
Phản ứng nhanh
Cam kết
Chủ động
Đột phá
Bản đồ hành trình
khách hàng
Trải nghiệm
Những điểm hạn chế,
khó khăn
Câu hỏi
Động cơ thúc đẩy
Hành động việc làm
Điểm chạm khách hàng
Giá trị cảm nhận
khách hàng
Nhận thức thương hiệu
Tạo ra những tương tác
có tính cá nhân hoá
Làm khách hài lòng tại mọi điểm chạm
Tăng giá trị lâu dài khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng
được tăng cao
Tăng sự gắn kết của khách hàng