Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
หมวด 3 ลูกค้า - Coggle Diagram
หมวด 3 ลูกค้า
3.1 ความคาดหวังของลูกค้า
ก. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน
หลักสูตรบัณฑิตศึกษามีหลักสูตรปริญญาโท 7 หลักสูตร และหลักสูตรปริญญาเอก 1 หลักสูตร ปัจจุบันมีนักศึกษารวมจำนวน 168 คน
communication channel
(2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี
เปิดโครงการ PSU extension
Indonesia
Nepal
MOU Universitas Padjadjaran
ท่านกงสุลอินโดนีเซียประจำประเทศไทย และศิษย์เก่า
ข. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการกำหนดการ
(1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(2) การจัดการศึกษา
ความต้องการ: การจัดการศึกษา: ผู้เรียน (นักศึกษาปัจจุบัน)
กลุ่มนักศึกษาบัณฑิตศึกษาหลักสูตรปกติ
จบการศึกษาภายใน 2 ปี
มีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะสาขา
มีความรู้ในการทำวิจัย
ทุนการศึกษา/ทุนทำวิทยานิพนธ์
การช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่หลักสูตรในขั้นตอนการทำวิทยานิพนธ์
การเขียนนิพนธ์ต้นฉบับเพื่อตีพิมพ์
กลุ่มนักศึกษาบัณฑิตศึกษาหลักสูตรนานาชาติ
พัฒนาสมรรถนะภาษาอังกฤษ
การเขียนนิพนธ์ต้นฉบับภาษาอังกฤษเพื่อตีพิมพ์
3.2 ความผูกพันของลูกค้า
ก. ความสัมพันธ์และการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) การจัดการความสัมพันธ์
กิจกรรมเสริมหลักสูตร นักศึกษามีส่วนร่วมออกแบบรูปแบบกิจกรรม
(2) การเข้าถึงและการสนับสนุนผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
สำรวจความต้องการ
(3) การจัดการข้อร้องเรียน
ระบบกลไกการจัดการข้อร้องเรียนเผยแพร่ใน website และแต่งตั้งคณะกก.จัดการข้อร้องเรียน 4 ชุด
ข. การค้นหาความพึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพัน
คณะฯ ได้สร้างความผูกพันของนักศึกษาทุกหลักสูตรผ่านการส่งเสริมให้ภาคภูมิใจต่อคณะฯ และให้นักศึกษามีส่วนร่วมในกิจกรรม
(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น
ค. การใช้ข้อมูลเสียงของลูกค้าและตลาด