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El mercado y las necesidades del cliente en la investigación, INTEGRANTES:…
El mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente.
La identificación de las necesidades del cliente ayuda a:
Atraer a más clientes
Crear el mensaje de marketing adecuado
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Afinar su enfoque del servicio al cliente
Identificar a sus clientes
Le puede ayudar a desarrollar una imagen mas detallada y entender como dirigirse de una forma eficiente, también podrá identificar las características, tales como:
Género
Años
Ocupación
Ingresos disponibles
Lugar de residencia
Actividades recreativas
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quienes son sus clientes puede averiguar que los motiva, considere si se toman decisiones sobre la base de:
Demandas de trabajo
Necesidades de la familia
Las presiones presupuestarias
Necesidades sociales
Preferencias de marca
La publicidad y la promoción de la investigación
Puede recopilar información acerca de la efectividad de su publicidad
Investigación de su posicionamiento
Para averiguar como sus clientes actuales ven sus productos se investiga a través de:
Las cifras de venta de cada uno de los segmentos de mercado
Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento del mercado
Auditando el servicio al cliente
Puede averiguar si usted proporciona la tención y resuelve las necesidades del cliente por:
El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios
La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas
Monitoreo de medios sociales
Las redes sociales en especial Facebook se están convirtiendo en un elemento de comercialización de muchos negocios ya que proporciona información sobre las necesidades del cliente, compartir y presentar quejas.
SIN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS NO HAY MARKETING
INTEGRANTES
: Vega Miguel & Vera Nora
