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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación, INTEGRANTES …
El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Necesidades del cliente
Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.
Aunque en su investigación de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente proporciona más información en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y comportamientos de los clientes.
ESTRATEGIAS TACTICAS
• Atraer a más clientes
• Establecer el mejor precio para sus productos
• Crear el mensaje de marketing adecuado
• Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
• Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
• Aumentar sus ventas
• Disminuir costos
• Afinar su enfoque del servicio al cliente.
La identificación de las necesidades del cliente
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente.
Características
• Género
• Años
• Ocupación
• Ingresos disponibles
• Lugar de residencia
• Actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras
• Demandas de trabajo
• Necesidades de la familia
• Las presiones presupuestarias
• Necesidades sociales o emocionales
• Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
• Compran en línea, por teléfono o en tiendas.
• Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Hábitos de consumo
EJEMPLO Y EXPECTATIVAS QUE TIENEN SUS CLIENTES EJEMPLOS:
Su ingreso promedio.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
Su presupuesto.
Sus productos y servicios.
Servicio al cliente.
Competidores.
METODO DE INVESTIGACION DE LOS CLIENTES
Puede llevar a cabo la investigación del cliente usted mismo o contratar a un consultor para que se la realicen.
LA PUBLICIDAD Y LA PROMOCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis de los datos de sus ventas.
Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción.
LOS ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Se puede determinar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y sobre la atención al cliente mediante encuestas, por ejemplo a los clientes que utilizan:
Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los productos y servicios según los cuadros de mando
Cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente
LA INVESTIGACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
Es muy interesante conocer las necesidades del cliente, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo, a través de:
• Sus propias encuestas
• Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado revelación del mercado.
PRUEBAS DE CONCEPTO
Puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
• El uso de encuestas para averiguar si sus clientes actuales o potenciales ven sus productos como un beneficio racional y útil
• La realización de entrevistas personales o sesiones de grupo con sus clientes para comprender cómo responden a sus ideas de marketing.
INVESTIGACIÓN DE SU POSICIONAMIENTO
Puede averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
• Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado.
• Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
PRUEBAS DE BRANDING Y EXPERIENCIA DE USUARIO
Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por:
• El uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas.
• La participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca en el mercado mediante la investigación de marca existentes y disponibles.
COMBIOS DE PRECIOS
• El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, junto con los cambios en el precio del producto.
• Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
MONITOREO DE MDOS SOCIALES
También puede ser utilizado para ejecutar encuestas y conceptos de prueba. Si se maneja bien, puede ser una de las más poderosas herramientas de investigación del cliente.
INTEGRANTES :
IVAN MARCELO CUEVA COFRE
FREDDY RAMIRO CHILUISA CHICAIZA
YURI JENNYFER TOAPANTA CHUSIN