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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación, Integrantes …
El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales.
También podría identificar las características claves que su cliente compararten tales como:
Genero
Años
Ocupaciones
Ingresos disponibles
Lugar de residencia
Actividades creativas
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman decisiones sobre la base de:
o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
o Compran en línea, por teléfono o en tiendas
o Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Considere sus hábitos de consumo
Averigüe su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende
Su presupuesto.
Su ingreso promedio
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. Por ejemplo, saber lo que piensan de:
Sus productos y servicios.
Servicios del cliente
Competidores
La publicidad y la promoción de la investigación
Puede recopilar información acerca de la efectividad de su publicidad
Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción
La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción
Los estudios de satisfacción del cliente
grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y sobre la atención al cliente mediante encuestas,
cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente. Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los productos y servicios
La investigación del proceso de decisión del consumidor
necesidades, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo, a través de:
Sus propias encuestas Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado relevantes para su industria.
Pruebas de concepto
Puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
encuestas y entrevistas personales con sus clientes para comprender cómo responden a sus ideas de marketing.y vean su su producto es útil
Investigación de su posicionamiento
averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
las actitudes de los clientes dentro de cada segmento y Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado.
Pruebas de branding y experiencia de usuario
determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por:
encuestas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca
Cambios de precios
cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
Auditando el servicio al cliente
El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios. La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas.
Comprador misterioso
Ventas, comportamiento y actitudes del personal
Enfoques del servicio al cliente.
técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente
Monitoreo de medios sociales
puede ser utilizado para ejecutar encuestas y conceptos de prueba. Si se maneja bien, puede ser una de las más poderosas herramientas de investigación
Integrantes : CRUZ NALLELY, TULMO ANA