Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TỔNG QUAN, Phân chia công việc cho các bạn lead Ngành hàng, Ví dụ về CSKH…

- - - - Lưu ý: Cho từ mức cầm shop đơn giản nhất rồi tăng cấp dần dần
  - - - Xây dựng mối quan hệ tốt với các bạn ASM mà CS phụ trách
        
        Xin budget mà trong tầm kiểm soát của các bạn ASM đó để có thể linh động xử lý nhanh
        
        Làm điều kiện để 2 bên cùng giằng buộc nhau
        
        Có lợi cho team bluecs
        
        Chuyển giao cho team LEAD NGÀNH HÀNG
      - Các đầu việc liên quan trực tiếp đến các vấn đề trong CS
        
        Có thể xin sếp cho làm thành viên của bluez đối với các shop lớn với các shop chưa join bluez
        
        File giá
        
        Chương trình sale
        
        Các sản phẩm cần focus
        
        Kịch bản upsale
        
        Tự làm + kết hợp cùng ASM
        
        1 more item...
    - - Cho các bạn trực tiếp sang bên các shop đó để training trải nghiệm sản phẩm
        
        Lên file tổng hợp kết hợp cùng các bạn leader
        
        Tìm ra tiếng nói chung từ 2 bên
        
        Report lại sau mỗi lần sang
- - - - Kết hợp test đầu vào
        
        IQ
        
        EQ
        
        Độ gắn bó
        
        Việc chính hay việc phụ trong tg chờ đợi việc
        
        Coi đây là công việc nghiêm túc hay k
        
        Loại bỏ nếu các chỉ số quá thấp
        
        ảnh hưởng đến năng lượng của Team
- - - - Quản lý bằng mục tiêu
        
        Report lại cho Anh Hải
        
        Lead chủ đạo của team
        
        Chat khách khi ra đc đơn thì happy
        ( TINH THẦN CHIẾN ĐẦU )
        
        Đang còn thiếu
- - - - Kiểm soát bằng KPI
        
        Đạt đủ KPI mới được cầm thêm shop
        
        Khi đật đủ giới hạn shop cho phương án tăng level lên làm lead hoặc cầm thêm shop và thưởng
        
        Linh động phù hợp với từng bạn
- - - - đổi màu, thêm quà, ....
        
        nhắn vào nhóm chat zalo
    - - Quy trình upsale :question:
        
        Sale luôn là người hỏi để hiểu được nhu cầu của khách, khách muốn và cần điều gì
        
        VD: không biết bé của mình được bn tháng tuổi rồi ạ ?
        
        Tư vấn luôn các sản phẩm phù hợp với độ tuổi
        
        VD: khách muốn mua bô Kiukiu bé đã 2 tuổi
        
        Tư vấn khách chuyển sang mua bô ô tô , phí thuyền, con vịt ..... Các loại bô có kích thước to hơn + gửi luôn link sp cần tư vấn
        
        1 more item...
        
        VD: không biết nhà mình nặng bn ?
        
        Bé trai hay bé gái ?
        
        Nếu như mua ghế thì ăn dặm theo kiểu truyền thống hay BLW ?
        
        Về vấn đề phí ship
        
        luôn hướng dẫn khách áp mã Freeship
        
        Ship quá cao do các ngày campaign bị tăng ship
        
        thay bằng các chế độ hậu mãi đổi trả của shopee mall
        
        có thể tăng thời gian bảo hành để đảm bảo cho khách chắc chắn nhận được hàng tốt
        
        Trường hợp tư vấn quá nhiều mà khách vẫn lăn tăn về phí ship
        
        kêu khách chuyển sang hôm sau vẫn giữ giá tốt đó
        
        giá ship ngày camp sẽ cao hơn
        khách quên áp mã
        khách mua nhiều sp trong 1 đơn hàng
        
        Luôn luôn là người đi đáp ứng các nhu cầu mà khách mong muốn
        
        M.n cùng góp ý có phương án tốt hơn
        
        :question:
        
        Các khách thanh toán bằng ví shopeepay thường bị lỗi thanh toán
        
        Nhắc nhở khách hoặc đặt lại đơn
        
        Hỏi khách: Không biết mình có gặp vấn đề gì trong quá trình thanh toán không ạ ? Em thấy đơn của mình vẫn đang ở trạng thái xác nhận. Nếu có bất kì vấn đề gì khó khăn a/c cứ nhắn cho em nha. Mình xác nhận đơn sớm bên em chuyển đi liền trong hôm nay luôn ạ
        
        Gọi điện trực tiếp cho khách hàng hướng dẫn thanh toán lại
        
        không kết thúc với khách bằng từ nhé
        
        ra lệnh ?
        
        luôn là người update thông tin của sàn
        
        chương trình khuyến mãi
        
        mã giảm giá
        
        giá hàng ngày
        
        chương trình khuyến mại trong tháng update trong tháng => update trong file sheet đã ghim trong nhóm
- - - - kiểm tra thời gian nhận hàng
        
        không đổi trả miễn phí chỉ hỗ trợ phụ kiện
    - - bên kho nhận hàng kiểm tra xác nhận mới lên đơn đổi hàng
    - - Kêu khách ấn lệnh trả hàng hoàn tiền
        
        với trường hợp mình giaod đúng hàng và lỗi hoàn toàn từ khách
- - - - Lên plan cho các bạn cấp dưới và thông qua Đức để cf lại công việc
        
        Quản lý bằng KPI
        
        Cho các bạn cấp dưới tự viết KPI và mục tiêu cho mình
        
        Những điều mà các bạn mong muốn