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Productos, Servicios y Marcas, Integrantes: Manuel Felipe Rincón,…
Productos, Servicios y Marcas
Producto, es aquello que se puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Producto, servicio y experiencia, son un elemento clave en la oferta de mercado general. La planeación de la mezcla de marketing comienza con la construcción de una oferta que aporte valor a los clientes meta.
Nivel de productos y servicios, este se divide en 3 niveles:
1.El valor esencial para el cliente
- Producto real
- Producto aumentado (beneficios esenciales)
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Marketing de servicios
La naturaleza y las características de un servicio, una empresa debe considerar cuatro características especiales al diseñar programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad
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Estrategia de marketing para las empresas de servicios, las buenas empresas de servicios usan el marketing para posicionarse fuertemente en sus mercados meta.
La cadena de utilidad del servicio, n una empresa de servicio, el cliente y el empleado de servicio de primera línea interactúan para concretarlo.
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Gestión de la diferenciación del servicio, en estos días de intensa competencia de precios, los mercadólogos de servicios a menudo se quejan
sobre la dificultad para diferenciar sus servicios de los de sus competidores.
Gestión de la calidad de servicios, una empresa de servicio puede diferenciarse por ofrecer una calidad de manera consistente más
alta que la que ofrecen sus competidores.
Administración de productividad de servicios, costos que aumentan con rapidez, las empresas de servicios están bajo gran presión por aumentar la productividad del servicio.
Estrategia de marca: Construcción de marca fuerte, el principal activo perdurable de una empresa.
Capital de marca (brand equity), Son un elemento fundamental en las relaciones de la empresa con los consumidores.
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Gestión de marcas
En primer lugar, el posicionamiento de la marca debe ser comunicado continuamente a los consumidores.
La empresa debe poner la misma atención en gestionar estos puntos de contacto que la que pone en la producción de sus anuncios.
El posicionamiento de la marca no tendrá retención plenamente a menos que todos los miembros de la empresa vivan la marca.
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Integrantes: Manuel Felipe Rincón, Emanuel Arroyave Mañunga, Jhilver Anacona Jiménez