Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación - Coggle…
El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente. Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Tras un análisis de los clientes
Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad. Es importante entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y productos.
Esto le ayudará a:
Crear el mensaje de marketing adecuado.
Establecer el mejor precio para sus productos.
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes.
Atraer a más clientes.
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes.
Aumentar sus ventas.
Disminuir costos.
Afinar su enfoque del servicio al cliente.
La identificación de las necesidades del cliente
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar a sus clientes
Ayuda a desarrollar una imagen mas detallada de ellos y entender como dirigirse de una forma eficiente.
tales como:
Genero
Años.
Lugar de residencia.
Ingresos disponibles.
Actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras.
Motivos que consideran la compra de un producto. Por ejemplo: Demandas de trabajo, Necesidades de la familia, Las presiones presupuestarias, Necesidades sociales o emocionales y Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Por ejemplo: Compran en línea, por teléfono o en tiendas y Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Considere sus hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Por ejemplo: Su ingreso promedio, La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende y Su presupuesto.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. Por ejemplo: Sus productos y servicios, Servicio al cliente y Competidores.
La publicidad y la promoción de la investigación
Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción a través, por ejemplo, de un grupo de enfoque. La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis de los datos de sus ventas.
Los estudios de satisfacción del cliente.
Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los productos y servicios según los cuadros de mando o Cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente
Investigación de su posicionamiento
Puede averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por: Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado o Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
Pruebas de branding y experiencia de usuario.
Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por: El uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas.
La participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca en el mercado mediante la investigación de marca existente y disponible.
Cambios de precios
Los cambios de precios son por: El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, junto con los cambios en el precio del producto y Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
Auditando el servicio al cliente
Puede averiguar si usted proporciona la atención y resuelve las necesidades del cliente por: El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios y La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas.
Comprador misterioso
Pueden evaluarse por las características de: Ventas, comportamiento y actitudes del personal, Enfoques del servicio al cliente y Técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
