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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación, Artieda…
El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las
necesidades del cliente.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios.
o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio
Sus productos y servicios.
Servicio al cliente.
Competidores.
Considere sus hábitos de consumo
Averigue su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:
Su ingreso promedio.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos Servicios que vende. o Su presupuesto.
Tras un análisis de los clientes
La investigación de mercado incluye a los clientes, la competencia y la industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente proporciona más información en profundidad sobre las necesidades, deseos,
expectativas y comportamientos de los clientes.
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
Disminuir costos
Afinar su enfoque del servicio al cliente.
Atraer a más clientes
La identificación de las necesidades del cliente
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted
saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar los métodos preferidos de compras
Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
tenga en cuenta que:
Compran en línea, Por teléfono, En tiendas
Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Identificar a sus clientes
Adicionalmente le puede ayudar a desarrollar una imagen más detallada de ellos y entender cómo dirigirse de una forma eficiente. También podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
Género
o Años
o Ocupación
o Ingresos disponibles
o Lugar de residencia
o Actividades recreativas.
Auditando el servicio al cliente
Puede averiguar si usted proporciona la atención y resuelve las necesidades del cliente por:
El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios. La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas.
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Es muy interesante conocer las necesidades del cliente, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo, a través de:
Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado relevantes para su industria.
Métodos de investigación de los clientes
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará a refinar y hacer crecer su negocio
Los siguientes son algunos de los principales métodos de investigación del cliente. Muchos de estos métodos se pueden combinar para lograr múltiples objetivos de investigación y lograr que sus clientes siempre estén satisfechos
La publicidad y la promoción de la investigación
Puede recopilar información acerca de la efectividad de su publicidad:
La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis de los datos de sus ventas.
Pruebas de branding y experiencia de usuario
Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por:
La participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca en el mercado mediante la investigación de marca existentes y disponibles.
Investigación de su posicionamiento
Puede averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado.
Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
Pruebas de concepto
Puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
El uso de encuestas para averiguar si sus clientes actuales o potenciales ven sus productos como un beneficio racional y útil
La realización de entrevistas personales o sesiones de grupo con sus clientes para comprender cómo responden a sus ideas de marketing.
Los estudios de satisfacción del cliente
Se puede determinar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y sobre la atención al cliente mediante encuestas
Cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente
Cambios de precios
Estas pruebas le permiten calcular si su ingreso total aumenta o disminuye después de hacer los cambios de precios por:
o El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, junto con los cambios en el precio del producto.
Comprador misterioso
Puede llevar a cabo el control de calidad en su propia tienda, o la investigación de sus competidores mediante el empleo de un comprador ficticio que entre al establecimiento como cliente para evaluar características tales como:
Ventas, comportamiento y actitudes del personal.
Enfoques del servicio al cliente.
Técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
Monitoreo de medios sociales
Otra forma de medir la retroalimentación y su servicio al cliente es mediante el control de su compromiso del social media y la retroalimentación.
También puede ser utilizado para ejecutar encuestas y conceptos de prueba. Si se maneja bien, puede ser una de las más poderosas herramientas de investigación del cliente.
Artieda Jason
Ashca Jose
Loor Elvis
Vera Maria
Villón Genesis
INTEGRANTES:
