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Cap 3 del texto guía de Buttle y Maklan - Coggle Diagram
Cap 3 del texto guía de Buttle y Maklan
Gestión del recorrido del cliente
Es una representación de las etapas por las que pasan los clientes en su relación con una empresa o marca
Algunos duran muchos años lo que implica muchas compras
Otros recorridos duran minutos cuando los clientes experimentan dificultades y deciden abandonar
Prospección de negocio a negocio B2B
Tarea a cargo de el departamento de marketing para generar prospectos
Personal de ventas para hacer un seguimiento de los prospectos asignados
Los clientes potenciales proceden de diversas fuentes
Referencias de clientes
Fuentes en línea o motores de búsqueda (SEO)
Páginas web de empresas
Portales, redes sociales o Marketing de contenidos
Actividades de promoción
Listas de exposiciones, seminarios, conferencias, talleres, ferias y eventos
Consultas sobre la respuesta
Prospección de negocio a cliente
Se utilizan las herramientas para el B2B, la distribución del esfuerzo de adquisición de clientes es diferente
Publicidad
Promoción de ventas
Redes sociales Marketing digital
Boca a boca
Merchandising
Adquisición de clientes
Qué es un nuevo cliente?
Nuevo en la categoría de productos
Clientes que han identificado una nueva necesidad
El cliente encuentra una nueva categoría de solución para una necesidad
Nuevo en la empresa
Se ganan a la competencia
Cambian de empresa porque el cliente cree que su empresa tienen una mejor solución
(KPI) de las estrategias de adquisición
¿Cuántos clientes se adquieren?
¿Cuál es el costo por cliente adquirido?
¿Cuál es el valor del cliente adquirido a largo plazo?
La primera tarea es adquirir nuevos clientes
Creación de un plan de captación de clientes
A qué clientes potenciales se dirige?
Cómo se comunicará la empresa con esos clientes potenciales
Qué oferta se hará?
Cómo se alimentará al cliente potencial hasta que esté listo para comprar?
La adquisición de clientes es siempre el objetivo más importante
Lanzamiento de un nuevo producto
Creación de nuevas empresas
Oferta adecuada
Los especialistas en marketing pueden reducir el riesgo percibido asociado con las primeras compras
Garantías de devolución de dinero
Igualación de precios u ofertas de reemplazo de productos
Puede verse influenciada
Ubicación geográfica
Comportamiento de navegación del consumidor
Las ofertas relevantes para la ubicación se pueden dirigir al usuario, por ejemplo, ofertas especiales en un local.
Aplicaciones de CRM operativo
Lead management
Campaign management
Event-based marketing
Support from CRM reporting and analytics
Motores de búsqueda
Proporcionan una guía indexada de sitios web
Los usuarios que buscan información escriben palabras claves en el motor de búsqueda
El motor informa el número de aciertos, las páginas que se asocian a la palabra o palabras claves
Principales motores de búsqueda
Google
Yahoo
Bing
Baidu
Portales
Son sitios que actúan como puertas de entrada al resto de internet
Suelen centrarse en sectores o grupos de usuarios concretos
Ofrecen facilidades como motores de búsqueda o directorios, página de inicio y correo electrónico personalizados