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Phil Crosby - Coggle Diagram
Phil Crosby
14 pasos para lograr los cero defectos
9.- Día de cero defectos.
1.- Compromiso de la dirección
8.- Capacitación del supervisor.
2.- Equipos de mejora de calidad.
10.- Establecer las metas.
3.- Medidas de calidad.
11.- Eliminación de las causas error.
4.- El coste de calidad.
12.- Reconocimiento.
5.- Tener conciencia de la calidad.
13.- Consejos de calidad.
6.- Acción correctiva.
14.- Empezar de nuevo.
7.- Planificación de cero defectos.
Filosofía de cero defectos
Sistematización organizacional de todos los niveles, asegura la eficacia y la calidad.
Hacer las cosas bien desde el principio.
La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratis.
Las tres T de Crosby
Tesoro: Aprobar los recursos necesarios para implantar lo propuesto por el equipo de calidad
Talento: Aportar la capacidad y el conocimiento, colaborando en las actividades de calidad
Tiempo: Invertir tiempo en los programas de calidad
Lineamientos para conseguir trabajar sin defectos
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección.
"La calidad deben provenir de la alta dirección"
