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MARKETING LIBRO, IL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI, RICERCA DI MERCATO E…

- - - - feticismo delle merci = visione MARXista che vede la società dominata dal consumo -> beni non più acquistati per il loro valore d'uso ma per solo consumo. idea che gli esperiti di marketing vengano incontro a esigenze solo per favorire il capitalismo tramite venerazione delle merci
      - si crede che marketing vada incontro ai bisogni dei consumatori MA ALVESSEN 1994 rifiuta questa nozione , lui sostiene che nelle società benestanti si voglia sempre di più senza ottenere ulteriore soddisfazione-> consumo in maggiorate superficiale . marketing in alcuni casi è utilizzato facendo leva sulle carenze delle persone per fare acquistare beni per ridurre queste sensazioni. MA il sistema è reso dalle scelte del governo e dalle istituzioni , non dal marketing aggregato dato che è amorale.
  - - - l'approccio sostenibile al marketing è definito come la terza età del marketing verde.
        prima anni 60-70 si occupava delle emissioni delle automobili
        seconda anni 80 si incoraggiava il consumatore ad acquistare prodotti a basso impatto ambientale
        nella terza ci si concentra sul posizionamento facendo attenzione a alla domanda di prodotti riciclati / rielaborati e su quelli su ordinaizone
        importante anche la catena di distribuzione (recupero materiali dai consumatori finali)
        un esempio di marketing sostenibile è includere i costi di smaltimento e consegna o scoraggiare il consumo di alcuni prodotti e incoraggiare comportamenti più sobri. -> ragionamenti che nel lungo termine portano allo sviluppo dell'economia ciroclare
    - - iniziative sostenibili semprepiù frequenti e aziende pubblicano report sulla loro sostenibilità . esperti dicono che sostenibilità = maggiore redditività . imprese hanno compito di portare avanti valori sociali, risolvere porblei sociali che in parte anche loro hanno creato ecc
        
        etica e marketing: L’etica è una parte della filosofia che studio i problemi e i valori connessi all’agire umano e l’insieme delle norme di condotta pubblica e privata. Le organizzazioni di marketing, di aziende o singole aziende hanno dei codici affinché i membri si comportino e agiscano in una certa maniera.
        Non nuocere: evitare consapevolmente azioni dannose od omissioni
        Evitare raggiri nel design del prodotto, nell’attribuzione del prezzo, nella comunicazione e nella consegna
        adottare valori etici = costruire relazioni e incrementare la fiducia del consumatore
  - - - esempio digital marketing: azienda leader nel packaging ha introdotto piattaforma digitale che registra il percorso aziendale del dipendente e per la post-vednita applicazione su tablet che include tutto il necessario come manuali e schede tecniche in un unico "luogo"
- - - - relazioni ricoprono un valore fondamentale, aziende che gestiscono i clienti in modo da individuare e soddisfare quelli più redditizi, raggiungono migliori risultati
        
        si riducono costi di marketing grazie all'aumento della customer retention (=fidelizzazione) e si comprende meglio la propria clientela (aumento retention serve ad aumentare il portafoglio clienti). Necessario determinare su quali clienti generare fidelizzazione e su quali clienti fare sviluppo commerciale.
  - - - catena soddisfazione-profitto = 1) customer satisfaction (conoscere esigenze, soddisfare aspettative e reale valore) 2) fidelizzazion (comportamentale e attitudinale) 3) performance aziendale (aumento profitti, aumento quota di mercato, durata relazione con il cliente)
        
        aumento dei profitti: se ritorna client aumenta fatturato, se l'azienda riesce a fidelizzare il cliente con un proprio marchio cresce anche la probabilità di cross selling (quindi aumenta fatturato)
        
        aumento quota di mercato: aumento del volume delle vendite in un certo mercato in un periodo (solitamente annuale)
        
        durata della relazione con il cliente: più il cliente ha una relazione che si consolida nel tempo, meno all'azienda costa acquisire nuovi clienti perché c'è passaparola e servono meno pubblicità per convincerlo a riacquistare il prodotto
      - PROGETTO CRM Customer Relationship Management
        
        1) allineare tutte le risorse aziendali, 2) nèttari basi progetto CRM individuando stakeholder e sviluppando una cultura aziendale, 3) individuare i partner adatti mappare i progetti di business per renderli più efficaci o automatizzarli, 4) implementare il progetto, individuando le esigenze di personalizzazione -> lancio del prototipo, 5) valutare il progetto : si analizzano i risultati e si valutano gli obiettivi del progetto
        
        CRM si basa su una profonda conoscenza e comprensione del cliente, informazioni acquisite, archiviate e utilizzate attraverso lo sfruttamento di banche dati. database vengono poi alimentati sempre con informazioni dipendenti da rapporto con cliente
        
        CRM è attuabile se l'azienda riesce ad ottenere cultura aziendale orientato al cliente e con forte supporto tecnologico (callcenter e sistemi di automazione) ed è in grado di migliorare i propri sistemi per andare incontro alle crescenti aspettative dei clienti
- - - - Il marketing è un processo di scambio doppio senso, anche il cliente contribuisce, talvolta in maniera consistente. I clienti specificano come potremmo soddisfare i loro bisogni  bisogna capire come trovare queste informazioni